AME ALIANÇAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/06/2026 às 11:57

ID: 252688455

Adquiri um par de alianças (*****) para um momento muito especial da minha vida e, infelizmente, a experiência foi bastante decepcionante.

Ao receber o pedido, percebi alguns problemas que me deixaram insatisfeita.

O primeiro deles foi a gravação interna. Solicitei a gravação como 13/07/2024 + coração, pois minha intenção era que fosse gravado um símbolo de coração ao lado da data. No entanto, a gravação foi realizada exatamente como escrito no campo de personalização, incluindo a expressão + coração, o que resultou em um resultado completamente diferente do que eu pretendia. Caso houvesse qualquer dúvida sobre o pedido, bastaria um contato para confirmação antes da gravação.

Outro ponto foi o solitário enviado como brinde. A peça chegou com um acabamento muito ruim: a parte inferior é extremamente fina, a ponto de arranhar o dedo durante o uso. Ao relatar isso à empresa, a única justificativa apresentada foi que, por se tratar de um brinde, ele seria mais frágil. No entanto, meu questionamento nunca foi sobre fragilidade, e sim sobre a qualidade do acabamento. O fato de ser um brinde não justifica que seja enviado com um acabamento que comprometa sua utilização. Um brinde também representa a empresa e deveria ser entregue em condições adequadas.

O que mais me decepcionou, entretanto, foi o atendimento. Ao entrar em contato para relatar minha insatisfação, não senti abertura para compreender o ocorrido ou buscar qualquer solução. As respostas limitaram-se a afirmar que foi feito conforme solicitado e a justificar a qualidade do brinde, sem qualquer demonstração de interesse em analisar a situação sob a perspectiva do cliente.

Entendo que empresas possuem políticas internas e procedimentos. Ainda assim, acredito que um bom atendimento vai além de simplesmente repetir justificativas: envolve ouvir o cliente, demonstrar empatia e buscar alternativas quando há uma insatisfação legítima.

Minha maior frustração, portanto, não foi apenas com o produto, mas com a forma como fui atendida após a compra. Tratava-se de um item adquirido para registrar um momento especial da minha vida, e a experiência ficou muito aquém do que eu esperava.

Deixo este relato para que outros consumidores conheçam minha experiência antes de realizar uma compra e para que a empresa reflita sobre a importância de um atendimento que realmente busque compreender e solucionar os problemas apresentados pelos clientes.