Demora excessiva no processo de troca de produto com defeito
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
30/08/2026 às 20:31
ID: 257770017
A empresa é boa, atende o suporte rápido e a compra veio bem embalada, entretanto, o metodo de trocas deixa a desejar e acaba sendo um desrespeito com cliente.
Caso você precise de uma troca, eles pedem até 20 dias úteis para trocar, ou seja, praticamente 1 mês para trocar um item seu, e se você realizar a compra eles enviar imediato, rápido.
Ao questionar, só alegam que é 20 dias de troca, e não dão atenção.
O anel solitário veio sem uma pedra, e além disso aproveitei para trocar o tamanho, mais é um desrespeito imenso com quem pagou e fez a compra, entendemos que a prioridade deles não é o cliente e sim o faturamento, uma vez que quem já comprou deve aguardar 1 mês para trocar, e quem comprou, chega em uma semana.
Triste! Conduta pessima! Mais vamos aguardar a troca. Enviado dia 13/8, pelo visto só me devolveram quando der os 20 dias, deixaram para o último dia.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 08:40
Entendemos sua insatisfação com o prazo e agradecemos também pelo reconhecimento em relação ao atendimento e à experiência inicial com a compra.
No seu caso, além do reparo necessário no anel solitário devido à ausência de uma pedra, foi solicitada também a troca de numeração das duas alianças e do solitário. Por esse motivo, o atendimento passou a seguir o procedimento e o prazo estabelecidos para trocas, que é de até 20 dias úteis.
Esse prazo foi informado justamente porque o processo de troca envolve etapas diferentes de um novo pedido, como recebimento, conferência das peças, realização do reparo solicitado, preparação da nova numeração e posterior reenvio.
O prazo de uma nova compra não pode ser utilizado como referência para um processo de troca, pois são procedimentos distintos dentro da operação.
Ressaltamos ainda que o prazo informado é de até 20 dias úteis, e não significa que a empresa esteja deliberadamente aguardando o último dia para realizar o envio. O pedido será encaminhado assim que todas as etapas necessárias forem concluídas, respeitando o período previamente informado.
Seguiremos acompanhando o atendimento para que a troca e o reparo sejam finalizados dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 12:19
entendo os pontos, mais não justifica.
entendo que é um perde e ganha, prioridade são os novos pedidos.
sobre "até 20 dias uteis", conforme o print, eu questionei, se a posição da empresa fosse outra me responderiam, pois foi exatamente isso meu questionamento.
entendo que é chato cliente efetuando trocas, entendo que voces dão mais vasão nos itens novos, mais como (cliente), essa situação é chata e deixa a desejar.
reavaliem o processo, pois, "cliente é cliente", independente se é troca ou se é algo novo.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 20:04
Não efetuem trocas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4