Empresa se recusa a ajustar alianças e fica com produto e dinheiro do cliente

Olá, Adriano.

Lamentamos que tenha ficado com essa percepção da situação, porém alguns esclarecimentos são necessários.

Após o recebimento das peças, realizamos a conferência das numerações e encaminhamos vídeo demonstrando as medições efetuadas, comprovando que as alianças haviam sido produzidas nas numerações solicitadas no pedido.

Também esclarecemos que o envio do anel utilizado como referência não foi solicitado pela empresa, tendo sido encaminhado por iniciativa própria. Ainda assim, o item foi analisado juntamente com as alianças para auxiliar na verificação das medidas.

Conforme informado durante o atendimento, o procedimento aplicado foi exatamente o previsto em nossa política de trocas: caso fosse constatado erro de produção, a empresa arcaria integralmente com os custos da troca. Entretanto, como a conferência demonstrou que as numerações enviadas correspondiam às solicitadas, os custos da troca permaneceriam sob responsabilidade do cliente, conforme previamente informado e aceito durante o atendimento.

Em nenhum momento houve retenção indevida de valores ou recusa em solucionar a situação. A troca permaneceu disponível mediante as condições previstas em nossa política, porém não foi possível dar continuidade ao processo em razão da recusa em prosseguir com os custos informados.

Atenciosamente,

Equipe Ame Alianças

Antes de enviar as alianças eu mostrei através de imagens e medidas padrões que as alianças vieram com milímetros mairos, ainda mandei uma do meu uso para provar e até servir para confirmação,
Me solicitaram a devolução para fazer os ajustes. Porém ao chegar na empresa os objetivos foram retidos me forçando a pagar por todos os custos. Agora estou sendo refém, se soubesse que tudo isso iria acontecer eu não teria devolvido as alianças.
Agiram de má fé comigo so porque eu moro em outro estado.

Olá, Adriano.

Respeitamos sua manifestação, porém discordamos da alegação de má-fé.

Antes mesmo do envio das alianças para conferência, foi explicado de forma clara qual seria o procedimento adotado. Informamos que realizaríamos a medição das peças e que, caso fosse constatado erro de produção por parte da empresa, arcaríamos integralmente com os custos de envio e da troca. Por outro lado, caso fosse verificado que as alianças haviam sido produzidas nas numerações corretas, os custos da troca seriam de responsabilidade do cliente, conforme previsto em nossa política e conforme aceito durante o atendimento.

Após o recebimento das peças, realizamos as medições e encaminhamos vídeo comprovando que as alianças estavam nas numerações correspondentes às solicitadas no pedido. Portanto, não foi constatado erro de fabricação que justificasse a realização da troca sem custos.

Também esclarecemos que o envio do anel utilizado como referência não foi solicitado pela empresa. Ainda assim, o item foi analisado juntamente com as alianças durante a conferência.

Em nenhum momento os objetos foram retidos para forçar qualquer pagamento. O processo permaneceu disponível para continuidade nas condições previamente informadas e aceitas. O impasse ocorreu apenas porque, após a conferência demonstrar que as numerações estavam corretas, houve discordância em relação aos custos previstos para a troca.

Seguimos à disposição para concluir o procedimento dentro das condições já apresentadas.

Antes deu enviar as alianças eu expliquei e mostrei os erros junto a uma atendente. De fato isso já é um procedimento adotado pela empresa para que de qualquer formar o cliente pague os custos absurdos a mais.
Retomo a minha posição. ficaram com os meus ***** reais mais a minha aliança de aço. Sendo que não me entregaram no prazo pos tive que comprar outro par de aliança para o dia.
Tudo dentro da legalidade foi apresentado para empresa com provas que as alianças vieram erradas.
Eu estou sendo refém de uma compra que realizei e decidir confiar na empresa.
Agora estou no prejuízo

Olá, Adriano.

Lamentamos que tenha chegado a essa conclusão, porém reiteramos que não houve qualquer tentativa de induzir, constranger ou obter vantagem indevida do consumidor.

Todo o procedimento foi explicado antes mesmo do envio das peças para análise. Informamos expressamente que seria realizada a conferência das numerações e que, caso fosse constatado erro de produção por parte da empresa, todos os custos seriam assumidos por nós. Da mesma forma, também informamos que, caso as alianças estivessem nas numerações corretas, os custos da troca seguiriam as condições previstas em nossa política.

A análise foi realizada e documentada por meio de vídeo encaminhado ao senhor, demonstrando as medições efetuadas nas peças. Portanto, não se trata apenas da palavra da empresa, mas de uma conferência realizada após o recebimento físico dos produtos.

Também não procede a alegação de que os produtos foram solicitados apenas para gerar cobranças adicionais. O envio foi solicitado justamente para que fosse possível verificar tecnicamente a divergência apontada e, caso fosse constatado erro de fabricação, realizar a correção sem qualquer custo ao cliente.

Reforçamos que em nenhum momento houve retenção indevida de bens, extorsão ou qualquer prática semelhante. O procedimento adotado foi exatamente aquele previamente informado e aceito durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para concluir a tratativa dentro das condições já apresentadas.

Atenciosamente,

Equipe Ame Alianças