Insatisfação com o processo de troca de alianças e envio de produto adicional
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 19:21
ID: 247217951
Boa noite,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento referente à compra de um par de alianças realizada no dia 28/03.
Recebi o pedido inicialmente sem problemas, porém a aliança feminina veio no tamanho incorreto, sendo necessário acionar a loja para troca. A partir desse momento, o processo se tornou extremamente desgastante.
Fui orientada a realizar o envio via Sedex, arcando com os custos de ida e volta, juntamente com um polidor, totalizando R$ 102,34. Posteriormente, fui informada de um suposto problema sistêmico no site dos Correios e orientada a realizar o envio por meios próprios, o que gerou um custo adicional de R$ 43,00. Mesmo assim, o produto chegou à loja em apenas 2 dias.
Para minha surpresa, ao realizarem o envio da troca, a loja não utilizou Sedex, contrariando o padrão inicial, o que resultou em um atraso significativo: o envio foi feito apenas no dia 22/04, e o prazo de entrega se estendeu para 6 dias.
Hoje, dia 28/04, ao receber a encomenda, constatei mais um erro: o pedido foi enviado sem o polidor que já havia sido pago.
Diante de todos esses transtornos, deixo claro que não desejo reembolso. Exijo apenas o envio imediato do polidor já pago, via Sedex, conforme deveria ter sido feito desde o início.
Aguardo uma solução rápida e efetiva.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:51
Olá Priscila, sentimos que sua experiência não tenha sido tão satisfatória, nossos canais de atendimento estão a disposição para uma solução basta entrar em contato com nosso suporte pelo whatsapp no número (27) 31991845.
Quanto ao prazo para envio da troca pode levar de 7 à 20 dias úteis para produzirmos e enviarmos as novas alianças ressalto que o erro de numeração não foi de nossa parte e nos disponibilizamos a efetuar a troca repassando os custos da mão de obra e envio apenas, quanto a situação dos correios demos a opção de aguardar ou realizar o envio por conta própria caso tivesse muita urgência.
Oriento fortemente a entrar em contato com nosso suporte no whatsapp para que possamos resolver a situação o mais rápido o possível.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 10:50
Já entrei em contato anteriormente e relatei toda a situação, porém o problema ainda não foi resolvido.
Efetuei o pagamento por um polidor, mas o produto não foi enviado. Gostaria de saber qual a dificuldade em compreender ou analisar minha solicitação, pois a questão é objetiva: paguei por um item que não recebi.
Reforço que tenho direito ao produto adquirido, uma vez que o pagamento foi realizado.
Solicito, com urgência, o envio do polidor ou uma solução definitiva para o caso. Caso contrário, terei que acionar o Procon para garantir meus direitos.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 10:15
A loja ainda não realizou o envio do item falante, eu tenho prints de conversa que comprova que eu solicitei na troca o envio do polidor e