Péssimo atendimento e qualidade: Alianças de casamento com defeito e atendimento encerrado

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Quando você nos informou sobre o problema inicial na aliança masculina, providenciamos o envio de uma nova peça prontamente, justamente para solucionar a situação da forma mais rápida possível. Em relação às demais alegações, verificamos que a questão passou a envolver numeração e características do material, situações para as quais oferecemos suporte dentro das condições previstas em nossa política.

Também ressaltamos que o atendimento não foi encerrado por solicitação de suporte ou reclamação do produto, mas sim após mensagens contendo ofensas e acusações direcionadas à equipe, o que inviabiliza a continuidade de uma comunicação respeitosa.

Quanto à aparência da aliança, a oxidação é uma característica natural da moeda antiga e pode variar de pessoa para pessoa, sendo reversível com os procedimentos adequados de limpeza.

Por fim, reforçamos que nunca nos recusamos a prestar atendimento ou apresentar soluções dentro das condições previstas para o pedido. Lamentamos que a situação tenha gerado esse desgaste e permanecemos à disposição para auxiliar de forma respeitosa e cordial.

Tiveram inúmeros erros em relação as alianças, a feminina veio riscada, fizeram a troca, depois enviei também uma amostra pois o tamanho estava muito diferente, vários erros consecutivos, falei sobre a numeração mas informei que não era necessário trocar, informei a data do casamento e dei uma nova chance, porém a aliança masculina veio com a cor COMPLETAMENTE diferente diferente da feminina, então, não foi não foi ARREPENDIMENTO, e também não foi oxidação, já que comprei o kit limpeza com vocês, fiz todo o passo a passo a aliança tem a cor completamente diferente da feminina. O atendimento não foi finalizado por falta de educação ou cordialidade, foi finalizado pois vocês gostam de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, dizendo que não efetuam troca por ARREPENDIMENTO, sendo que, não me arrependi, já que inúmeras vezes deixei efetuarem a troca, enviei vídeos e etc, solicitei o reembolso pois não tenho como usar uma aliança diferente da do meu noivo por erro de vocês e do material de vocês. As alianças estão com cores diferentes, o kit limpeza não resolveu e não foi ARREPENDIMENTO, e sim, erro de vocês, um material de má qualidade ou quaisquer outra coisa, já que não foi 1 ou 2 reclamações sobre cor e tamanho.