Pós-venda horrível
Em réplica
Buri - SP
20/08/2026 às 23:56
ID: 257013711
Pós venda horrível realizei a compra por assistir vídeo no Instagram, chegou rápido as alianças mas tive que realizar troca da numeracao, ela é um pouco maior que a numeração de outras aliança, para realizar a troca pagamos a taxa de envio e taxa para regravar novamente, para comprar o envio foi rápido para realizar as trocas fazem com má vontade mesmo pagando as taxa realizam no final do prazo. Até aí tudo bem só que quando fui passar os dados para fazer a gravação tava na correria que confundi as datas, agora precisei entrar em contato só para arumar a gravação, falaram que não é mais possível, eu não quero de graça eu paguei para regravar e pagaria de novo. Se tivesse visto o site do reclame aqui não realizaria a compra, várias pessoas passando por problemas que poderiam ser resolvido, e nos vídeos comparam com anéis comprado no mercado livre só que lá você consegue trocar de boa muito mais fácil resolver sem sofrer estresse recebe o reembolso muito mais confiável. E falam nós video que tem garantia eterna, quero só ver conseguir garantia se algo simples não resolvem "propagada [Editado pelo Reclame Aqui]"
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:56
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
A troca de numeração foi realizada conforme solicitado, seguindo os prazos e condições previstos em nossa política. O prazo informado contempla todo o processo necessário para recebimento, conferência, nova produção, personalização e reenvio das peças.
Em relação à gravação, conforme relatado pelo próprio cliente, a data informada no momento da solicitação foi enviada incorretamente por um equívoco no preenchimento. A gravação foi realizada exatamente de acordo com os dados fornecidos e o erro somente foi percebido após o recebimento das alianças.
Dessa forma, não houve erro de gravação ou falha na execução por parte da AME Alianças. Após a conclusão da troca e o recebimento das peças, não é possível realizar uma nova alteração dentro do mesmo processo, ainda que mediante novo pagamento.
Quanto à garantia eterna mencionada em nossos conteúdos, ela permanece válida dentro das condições específicas da garantia oferecida pela empresa e não significa alterações ilimitadas de numeração, gravação ou personalizações decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo próprio cliente.
Compreendemos a frustração com a data informada incorretamente, mas não podemos atribuir à empresa a responsabilidade por uma personalização executada conforme os dados recebidos.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 12:56
Só que na primeira estava certa a gravação podiam ter notado a diferença pq a reclamação foi só pra alterar o tamanho, mas já que não tem mais solução encerra por aqui