Prazo de troca e negativa de cancelamento

Olá.

Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que a troca solicitada não decorre de defeito no produto ou divergência em relação ao pedido realizado, mas sim de uma adequação de numeração.

Nesses casos, a troca é disponibilizada pela empresa como uma oportunidade oferecida aos clientes, seguindo as condições e prazos previstos em nossa política de trocas, divulgada previamente no momento da compra.

Em relação ao prazo informado, ele se refere ao processo de recebimento, conferência, fabricação e reenvio das novas peças, uma vez que as alianças são produzidas sob encomenda.

Ressaltamos que em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação. Pelo contrário, a troca foi autorizada e está sendo conduzida dentro dos procedimentos e prazos informados pela empresa, seguimos de boa vontade para resolver a situação da numeração lhe dando a oportunidade de troca.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão do processo.

Prezados,
Agradeço o retorno, porém discordo do posicionamento apresentado.
Embora a troca esteja sendo realizada por adequação de numeração, isso não afasta o dever da empresa de fornecer informações claras, precisas e adequadas sobre o andamento do processo, conforme determina o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Em nenhum momento solicitei tratamento diferenciado ou imediato, mas apenas uma previsão objetiva para conclusão da troca e envio das novas alianças. Até o momento, as informações prestadas são genéricas e não permitem ao consumidor acompanhar adequadamente o processo.
Também ressalto que a troca não está sendo tratada como um "favor" da empresa, mas como um serviço oferecido pela própria política comercial da loja, a qual deve ser cumprida com transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, conforme os princípios previstos no CDC.
Dessa forma, solicito novamente que seja informada uma previsão concreta para conclusão da fabricação, postagem e entrega das novas peças, ainda que estimada, para que eu possa me programar adequadamente.
Permaneço aguardando uma resposta objetiva sobre os prazos envolvidos

Agradecemos o seu retorno e esclarecemos que a previsão solicitada já foi informada de forma objetiva durante o atendimento.

Conforme nossa política de trocas, disponível em nosso site e também informada pelo suporte, o prazo para conclusão da troca é de 7 a 20 dias úteis, contados a partir do recebimento das peças em nossa empresa. Esse período contempla as etapas de conferência, fabricação e expedição das novas alianças.

Como se trata de um prazo variável, não é possível informar uma data exata de conclusão antes do término do processo. Caso a produção seja finalizada antes do prazo máximo, o envio será realizado imediatamente.

Ressaltamos que seu pedido permanece dentro do prazo informado e que a troca está sendo conduzida normalmente. Seguimos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.