Recusa de troca e estorno de aliança personalizada com defeito e divergente do acordado
Respondida
Goiânia - GO
29/06/2026 às 22:35
ID: 252650579
Comprei uma aliança personalizada e, no momento da compra, deixei muito claro como eu queria o modelo. A empresa confirmou diversas vezes que conseguiria produzir exatamente conforme o solicitado, o que foi determinante para que eu fechasse a compra. Tenho todas as conversas e provas que comprovam isso.
No entanto, quando recebi a aliança, ela veio completamente diferente do que foi combinado, com vários detalhes divergentes do modelo que eu havia solicitado.
Entrei em contato imediatamente para solicitar a troca, apenas para que a aliança fosse refeita conforme o projeto e as especificações que foram aprovadas por eles antes da compra. Em vez de resolver o problema, a empresa passou a apresentar diversas justificativas e se recusou a confeccionar a peça da forma como havia prometido.
Diante da negativa, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, já que o produto entregue não corresponde ao que foi contratado. Mesmo assim, a empresa também se recusou a realizar o reembolso.
Estou extremamente decepcionada com a postura da empresa. O problema não é uma simples questão de preferência, mas sim o descumprimento do que foi prometido e acordado antes da venda. Espero que a situação seja resolvida de forma justa, seja com a confecção da aliança exatamente como foi contratada ou com a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:04
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação apresentada. Assim que recebemos seu contato, analisamos as divergências apontadas e nos colocamos à disposição para realizar os ajustes necessários nas peças.
Em relação à aliança masculina, apesar de a divergência de numeração decorrer das medidas informadas no pedido, ofertamos a troca da peça sem qualquer custo adicional como forma de auxiliá-la. Quanto à aliança feminina, também nos disponibilizamos a realizar a cravação para adequá-la ao modelo desejado.
Nosso objetivo sempre foi corrigir os pontos apontados e entregar as peças da forma mais próxima possível ao solicitado, motivo pelo qual oferecemos as soluções acima. Entretanto, as alternativas apresentadas não foram aceitas, sendo solicitado diretamente o cancelamento da compra e devolução integral dos valores.
Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar os ajustes já ofertados e concluir a resolução do caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ame Alianças