AME Ambulatório de Especialidade Dr. Geraldo Bourroul

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Santo André - SP

28/05/2026 às 18:45

ID: 249978963

Hoje entrei em contato com a Ouvidoria para entender como funcionavam os agendamentos. Fui encaminhada ao setor responsável, onde me informaram que a solicitação poderia ser feita presencialmente na unidade, no horário até as 19h30.

Saí de Santo André e me desloquei até o Anhangabaú. Cheguei à unidade às 18h20 e, para minha surpresa, já não havia mais atendimento. Não havia ninguém na recepção e fui informada de que o horário correto era até às 17h30.

Gostaria de entender como o próprio setor de agendamento passa uma informação incorreta dessas, fazendo com que eu atravesse a cidade para dar de cara com a porta fechada.

Além do transtorno e do tempo perdido, falta organização e alinhamento nas informações passadas aos pacientes/usuários. Se o atendimento encerra às 17h30, o mínimo esperado é que essa informação seja comunicada corretamente pelos canais oficiais.

Estou extremamente insatisfeita com a situação e aguardo um posicionamento.