Dificuldade para agendar consulta devido à exigência de encaminhamento médico para verificar horários
Não respondida
Brasília - DF
17/10/2025 às 19:20
ID: 229629639
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi ao tentar agendar uma consulta com psicólogo.
Entrei em contato com a clínica via chat (WhatsApp) para consultar os horários disponíveis para atendimento. Durante o atendimento, fui informada de que seria necessário apresentar o encaminhamento médico para que os horários pudessem ser informados, o que me causou estranhamento, pois em outras clínicas esse documento é solicitado apenas no momento da consulta, e não para simples verificação de agenda.
Expliquei à atendente que, devido ao meu horário de trabalho, só tenho disponibilidade antes das 8h ou após as 19h, e que gostaria apenas de confirmar se havia algum horário disponível nesses períodos e, caso houvesse, eu então providenciaria o encaminhamento médico. Após explicar a situação, a atendente gentilmente me informou os horários, porém nenhum deles era compatível com a minha disponibilidade. Solicitei, então, que meu nome fosse incluído na fila de espera.
Em um novo contato, dessa vez para consultar os horários de outra unidade, me deparei novamente com a mesma exigência. Expliquei a situação mais uma vez, mas desta vez meu pedido de apenas consultar os horários foi negado.
Essa situação me causou bastante decepção, especialmente por já ter sido paciente da clínica e sempre ter tido boas experiências anteriormente. Acredito que a exigência do encaminhamento apenas para verificar horários disponíveis dificulta o acesso dos pacientes e torna o processo desnecessariamente burocrático.
Solicito, portanto, que essa política seja reavaliada ou que seja criada uma alternativa para que pacientes possam consultar horários de atendimento antes de obter o encaminhamento médico.
Atenciosamente,
Bianca