Atrasos e mais atrasos! Nao respeitam horário.
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2025 às 10:55
ID: 216465333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTerceira consulta que chego com antecedência e me atendem com atrasos. Dra ***** uma ótima profissional mas sempre chega atrasada e acaba atrasando os atendimentos. E nao to falando de uma espera de 10, 15 minutos. É no minimo 30 minutos pra mais. Estacionamento? A gente que paga pelo atraso. Eles nao reembolsam, não pagam, nao tem convênio e acabamos alem de atrasar para demais compromissos ainda tendo prejuízo financeiro.
Uma falta de respeito e o que falam na recepção é apenas um "sinto muito damos justificativa de horas".
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 00:21
Olá, Luana,
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo desconforto que você enfrentou em suas visitas à Clínica Ame.C. Sabemos que seu tempo é valioso, e entendemos completamente a frustração de se organizar, chegar com antecedência e ainda assim enfrentar atrasos repetidos.
A Dr. Laura é realmente uma excelente profissional, como você mesmo reconheceu, e temos muito apreço por seu trabalho. Porém, não podemos deixar que isso justifique ou normaliza atrasos frequentes. Seu relato foi encaminhado com urgência à nossa coordenação médica para podermos alinhar condutas e melhorar a pontualidade dos atendimentos que é uma prioridade em nossa rotina.
Quanto ao estacionamento, compreendemos que o custo extra gerado pela espera é mais um fator que agrava o incômodo. Ainda que a clínica não possua convênio com o local, seu ponto será levado à discussão interna para pensarmos em alternativas que reduzam impactos como esse nos pacientes.
Pedimos sinceras desculpas, não somente pelo atraso, mas por qualquer impressão de indiferença causada. A resposta na recepção certamente não expressa o quanto levamos seu relato a sério. Vamos, sim, buscar mudanças, e gostaríamos de te convidar a continuar em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp da ouvidoria *******, para podermos acompanhar de perto sua experiência daqui em diante.
Agradecemos por nos dar esse feedback ele é essencial para podermos evoluir. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ronaldo Machado
Diretor Comercial
Clínica Ame.C