Aplicativo do AME Digital não reconhece QR code para efetuar compra
Resolvido
João Pessoa - PB
06/01/2021 às 13:57
ID: 117716233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fiz algumas compras com meu saldo do Ame antes, mas agora o aplicativo não reconhece QR code para efetuar compra no site da Submarino. Reinstalei o aplicativo, revi as configurações, sem sucesso.
Vi que é um problema recorrente em outras reclamações do Reclame Aqui, mas é frustrante a Ame não postar os procedimentos para resolver isso nas respostas, faz isso apenas por email para quem fez a reclamação.
Outro problema é que dei entrada no site da Ame, mas ainda não obtive resposta mais de 24 horas depois.
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Resposta da empresa
07/01/2021 às 22:04
Oi Hugo,
Saiba que você é um cliente muito importante para nós, agradecemos o seu contato e fico feliz em ajudar.
Direcionamos as orientações no seu e-mail.
Permanecemos à disposição no fale conosco: https://******* ou******* (todas as localidades) e ********************* (somente Rio de Janeiro). Atendimento de segunda a sábado das 9:00 às 20:00 (exceto feriados).
Abraço,
Danielle
Ame Digital - Atendimento Especial
Réplica do consumidor
08/01/2021 às 15:13
As orientações foram: tentar reinstalar novamente o aplicativo.
Desinstalei novamente, reiniciei o celular, reinstalei novamente e, como esperado, o problema persiste. Enquanto isso, o produto que quero comprar agora está em sua última unidade disponível.
Réplica da empresa
08/01/2021 às 15:21
Oi Hugo,
Saiba que você é um cliente muito importante para nós, agradecemos o seu contato e fico feliz em ajudar.
Direcionamos as orientações no seu e-mail.
Consideração final do consumidor
08/01/2021 às 17:40
Finalmente consegui, mas não por orientação da Ame. O código só foi reconhecido depois de eu colocar em um ângulo bem estranho (bem distante da tela, de lado de cima pra baixo). Claramente é um erro, nenhum outro aplicativo de leitura de QR Code tem esse comportamento. Espero que esse chamado contribua para o aperfeiçoamento do Ame. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7