Cancelamento CashBack com uso de vale-compra
Resolvido
Brasília - DF
13/02/2019 às 16:51
ID: 42836067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 12/02/******* comprei no site Submarino um Nintendo Switch, com a propaganda de que o pagamento com ame geraria um cashback de 25% sobre o valor de *******,00, ou seja, de R$ ******* Reais.
no dia 13/02/******* percebi que o valor de cashback ainda nao constava como pagamento futuro, então ao entrar em contato com a empresa, foi informado que nao haveria cashback pois foi usado um *******. O ******* utilizado era o desconto do Programa do proprio cartao submarino (Submarino leguas).
Oras nào faz o menor sentido que deixem de me devolver cerca de R$ ******* reais por causa de um vale (DA PROPRIA EMPRESA) de R$ *******,00.
Nào foi informado em momento nenhum que a utlizacáo de vales inviabiliza o cashback, e dessa forma me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. o cancelamento da compra se torna um processo penoso visto que o produto ja foi entregue a transportadora para entrega. Quero meu cashback.
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Resposta da empresa
14/02/2019 às 12:26
Rafael,
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Visualizamos sua reclamação e já iniciamos a tratativa.
Por favor, verifique o privado da reclamação, enviamos todas as orientações necessárias via mensagem privada.
Atenciosamente,
Tatiane
Ame Digital - Atendimento Especial
Réplica da empresa
08/03/2019 às 12:16
Rafael/Camila,
Agradecemos o seu contato e ficamos felizes em ajudar.
De qualquer forma, seu acionamento é importante, pois através dele conseguimos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Permanecemos à disposição no fale conosco: https://******* ou******* (todas as localidades) e ********************* (somente Rio de Janeiro). Atendimento de segunda a sábado das 9:00 às 20:00 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Tatiane
Ame Digital - Atendimento Especial
Consideração final do consumidor
08/03/2019 às 12:36
Nós, consumidores, reclamamos quando necessário, mas também temos o dever de elogiar. Nunca tive uma experiência tão boa com atendimento. Ocorreu um desencontro de informações com a loja parceira, mas tudo foi resolvido da melhor forma, graças ao excelente atendimento prestado pela funcionária Tatiane. Esclareceu nossas dúvidas, nos deu a oportunidade de mostrar o nosso ponto de vista, com atendimento personalizado, sem mensagens prontas, um diferencial que poucas empresas costumam oferecer. Espero que a AME saiba valorizar seus profissionais, pois estão prestando um excelente trabalho e isso deve ser reconhecido. Agradeço muito toda a atenção e peço desculpas por qualquer transtorno. Atendimento nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10