Encerramento de Conta não Reconhecida - AME DIGITAL

Question

Bom dia, venho registrar esta reclamação em razão da existência de uma conta vinculada aos meus dados, com data de abertura em ***** e encerramento em *****, situação da qual eu não me recordo de ter solicitado, autorizado ou sequer sido devidamente comunicada na época em que esse procedimento teria ocorrido.

Ressalto que, até o presente momento, não possuo lembrança sobre qualquer solicitação formal realizada por mim para encerrar essa conta, seja presencialmente, por aplicativo, telefone, e-mail ou qualquer outro canal de atendimento disponibilizado pela empresa.

Além disso, também não me recordo de ter recebido qualquer aviso, notificação, comunicado oficial ou confirmação informando que essa conta seria encerrada ou que o procedimento já havia sido concluído, por esse motivo é necessário obter maiores esclarecimentos e acesso aos documentos relacionados a esse encerramento.

Portanto, solicito que a empresa apresente todos os documentos e registros relacionados ao encerramento dessa conta, especialmente a cópia do contrato de abertura, a solicitação de encerramento supostamente realizada, as comunicações que foram supostamente enviadas para mim sobre o encerramento da conta, e qualquer outro documento que demonstre de forma clara que houve minha solicitação ou autorização expressa para o encerramento da conta.

Reforço que esta reclamação não possui o objetivo de realizar acusações precipitadas, mas sim de esclarecer uma situação que considero incomum, tendo em vista que eu realmente não me recordo de ter solicitado ou autorizado esse encerramento.

Dessa forma, solicito a colaboração da empresa para apresentação dos documentos e esclarecimentos necessários, permitindo que eu confirme a legalidade do procedimento realizado em meu nome.

E peço para que a empresa atenda esta solicitação no prazo de até 10 dias, disponibilizando todas as documentações.

Accepted Answer

Considerando o descaso da empresa, encerro esta reclamação extremamente decepcionada com a postura da Ame Digital diante da situação apresentada.

Durante todo o período da reclamação, a empresa não teve sequer a consideração de apresentar qualquer resposta, esclarecimento ou posicionamento sobre o assunto relacionado ao encerramento de uma conta vinculada ao meu CPF.

Acompanhei regularmente a plataforma e permaneci disponível para interação durante todo o atendimento, porém a empresa simplesmente ignorou completamente a manifestação registrada, sem demonstrar qualquer interesse em esclarecer os fatos ou prestar o mínimo de suporte ao consumidor.

Entendo que situações envolvendo contas, vínculos financeiros e dados pessoais deveriam ser tratadas com muito mais responsabilidade, transparência e respeito por parte da empresa, principalmente quando o consumidor busca apenas esclarecimentos sobre informações registradas em seu nome.

Dessa forma, finalizo a presente reclamação registrando minha profunda insatisfação com a ausência absoluta de atendimento e com a falta de consideração demonstrada pela empresa ao longo de toda a reclamação.

Encerramento de Conta não Reconhecida - AME DIGITAL

Consideração final do consumidor