Impossível fazer obter atendimento

Question

Em 2023 fiz um empréstimo de antecipação do saque-aniversário do FGTS junto ao antigo aplicativo AME. Hoje, estou tentando quitar esse empréstimo para liberar o saldo do FGTS. Tentei ligar no número disponível, mas só iniciam atendimento se tiver um número de pedido. Lembrei que o contrato era pela AME mas junto à Parati Financeira. Tentei contato com eles, também sem sucesso. Abri uma reclamação da Parati no site do Banco Central pelo fato de não terem um canal de atendimento para esse tipo de serviço e responderam dizendo que eu tinha que resolver com a Americanas e me indicaram o mesmo e-mail que encontrei na internet (*****). Assim que enviei o e-mail, recebi outro do meu serviço de e-mails dizendo que esse endereço não existe. Preciso saber como solicitar a quitação do meu empréstimo. O Reclame Aqui é minha última instância antes de ir à justiça.