Não consigo entrar no APP
Resolvido
Niterói - RJ
28/07/2021 às 09:05
ID: 127279055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA alguns meses atrás criei meu cadastro na AME Digital para utilizar os benefícios ofericidos. No entanto, sempre que tento logar no aplicativo nunca consigo acessar minha conta.
Já recebi ajuda de diversos atendentes diferentes e o passo a passo é sempre o mesmo, conforme abaixo:
"1 - Excluir o app AME;
2 - Limpar o cache;
3 - Reiniciar o dispositivo (etapa importante);
4 - Instalar o app AME;
5 - Acessar o app e efetuar reset de senha, (senha nova não pode ser últimas anteriormente utilizadas);"
Realizo os passos e sigo sem conseguir entrar na minha conta, e os erros cada hora é um tipo: "login inválido", "dados incorretos", "não foi possível realizar a operação". Tem vezes que entra na tela de validar com ******* pelo SMS, digito o código e da "não foi possível realizar a oepração", tem vezes que nem essa parte consigo chegar.
Me instruiram tentar login pelo número do celular, sendo que ao tentar dessa forma sempre da "dados inválidos" e não chega nem na validação por SMS.
Gostaria muito de conseguir acessar minha conta, pois em uma compra recente da americanas o cashback de pagamento via AME acabou entrando no meu CPF, sendo que não consigo acessar a conta para resgatar/pagar usando o cashback.
Caso não seja possível acessar a conta, gostaria de solicitar a transferência do valor quando o mesmo for creditado em conta.
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 13:52
Olá, Matheus.
Obrigada por entrar em contato com a Ame Digital. Meu nome é Sama e sou a responsável por este atendimento.
Sua solicitação foi recebida e direcionei as orientações no seu e-mail. Pode deixar, vou te auxiliar durante todo processo.
Se ficar com alguma dúvida ou precisar de novas informações, estarei aqui!
Permanecemos à disposição no fale conosco: https://******* ou******* (todas as localidades) e ********************* (somente Rio de Janeiro). Atendimento de segunda a sábado das 9h às 20h (exceto feriados).
Obrigada pela sua paciência e tenha um ótimo dia!
Abraço,
Sama
Time Ame Digital
Réplica do consumidor
29/07/2021 às 10:29
Já fui contatado pela Sama algumas vezes no dia de ontem, mas até o momento problema segue sem solução.
Sigo aguardando novos contatos com a solução definitiva.
Réplica da empresa
29/07/2021 às 12:04
Matheus, bom dia!
Conforme mensagem privada, o seu caso segue em análise pelo setor responsável.
Assim que me derem um posicionamento, te informarei imediatamente!
Consideração final do consumidor
31/07/2021 às 20:30
Me atenderam rapidamente após a abertura do caso no reclame aqui. Demorou um pouco para resolverem mas conseguiram ajustar. Só acho que não deveria ser necessário abrir uma reclamação aqui para dar solução, pois já havia tentado pelos canais da empresa e não tive sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10