Reclamação em réplica

Em réplica

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Nilópolis - RJ

08/01/2024 às 23:39

ID: 179997621

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Para nós(minha família e eu)o que foi prometido não foi possível completar, o serviço de bordo que para mim nao existiu(não estou colocando em questao o trabalho feito pela agente, pois ela fez o mínimo possível)pois com o ônibus minúsculo era quase impossível transitar naquele corredor, a luz do banheiro no primeiro ônibus não funcionava e o seguro de viagem ele só é acionado quando alguém sofre algum acidente ou morre? Pois nós fomos colocados a beira da Rod. Pres. Dutra, (não faço ideia em que altura), sei apenas que ficamos em cima do mato com muita sujeira e mosquitos, pois o ônibus parou as janelas não abriam e o ar condicionado não funcionava deixando impossível permanecer (ninguem nos avisou que nao poderiamos permanecer dentro do ônibus, metade das pessoas ficaram dentro e outra metade saiu, sabemos que em caso de pane não é possível permanecer dentro do veículo por segurança, mas não fomos avisados de que o ônibus havia parado, simplesmente o motorista desligou o ônibus e saiu junto com a agente, com a demora dois passageiros desceram e também não retornaram e ai peguei meus filhos minha irmã, meu cunhado e minhas sobrinhas para sairmos pois dali com aquele ônibus não era possível sair. Após mais de duas horas parados na estrada em local ermo e sem proteção (com promessas de que o ônibus ******* em uma hora, o que tbm não foi cumprido) como o motor esfriou o veículo consegui dar partida e chegamos até um posto com uma loja de conveniência e ai foram aproximadamente duas horas de espera(até o ônibus substituto chegar)tbm sem grande assistência. Foi impossível ir ao passeio no Ibirapuera pois chegamos quase 19 horas, sendo que o prometido inicialmente seria no máximo 16 horas), com isso para mim e minha família foi impossível, foram 4 crianças e 4 adultos sem condição física e mental.
Os gastos na loja de conveniência tbm foram grandes e fora do que estávamos planejando, pois ficar com crianças neste tipo de ambiente esse tempo todo não foi fácil.
Claro que tenho provas de tudo que estou relatando acima.
Quero sim uma parte do dinheiro de volta, não é interessante para mim desconto pois devido a todo ocorrido será impossível viajar com vocês novamente.
Deixo aqui tbm minha insatisfação, e deixarei em diversos lugares para que ninguém mais passe pelo o que passamos!
Espero conseguir resolver amigavelmente, pois estou disposta a promover uma ação contra vocês por danos morais.
Atenciosamente Dandara Falcão Nicolau.

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 11:04

Prezado(a) Cliente,

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por compartilhar suas preocupações conosco. Sua opinião é extremamente importante, e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Na nossa agência de viagens, nos esforçamos continuamente para garantir que todos os nossos clientes tenham experiências memoráveis e satisfatórias em suas viagens.


Esclarecemos que todos os pacotes rodoviários contratados antes do início da viagem são expecionados todos os equipamentos de segurança, conforto e mecânica do ônibus. Contudo, apesar das precauções tomadas devido as condições da rodovia culminou na quebra do coletivo.

Após a constatação da impossibilidade de seguir com a viagem com segurança IMEDIATAMENTE foi trocado o veículo, tendo sido aproveitada a parada já programada para lanche para a troca do veículo.

Conforme legislação vigente a responsabilidade do fornecedor do serviço em custear a alimentação em caso de pane do transporte é quando há atraso superiores a 3 horas, o que não foi o caso. Como acima informado, a parada para lanche dos passageiros já estava programada.

Também foi cumprida integralmente o roteiro disponibilizado, conforme fotos e relatos em nossas redes sociais.

Reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade e garantir que sua próxima experiência conosco seja muito melhor.

Réplica do consumidor

02/04/2024 às 11:14

Não foi assim que aconteceu, carro esquentou e o motorista muito rude disse que havia esquentando por não ter sido colocado água e mesmo assim ele ainda tentou seguir paramos muitas vezes em meio a rodovia Presidente Dutra e fomos mantidos dentro do veículo até que motor esfriasse(mesmo sem saber as regras de trânsito, pessoas com o mínimo de consciência sabe que não pode ficar dentro de veículos parado em rodovias, ainda mais sem nenhuma sinalização) na última parada antes da chegada ao posto para a troca de ônibus que eu e minha família saímos do carro e acabamos incitando os demais passageiros a fazer o mesmo, e ficamos em um local ermo, depois paramos em um posto por aproximadamente 1 hora e trocamos o carro, depois disso paramos mais uma vez já em São Paulo e almoçamos até por que só comigo haviam 4 crianças dentre elas uma criança PCD, não é possível que todas essas paradas estavam previstas e que o ônibus ferveu mesmo sendo vistoriado. Acredito que imprevistos acontecem mas é necessário o mínimo possível de cuidados pois vocês lidam com vidas e para mim ocorreram várias tentativas de homicídio naquela viagem, tenho tentado resolver de maneira amigável mas não vejo essa tentativa por parte da empresa!