Transporte s/ banheiro s/cinto se..
Em réplica
São João de Meriti - RJ
25/11/2025 às 03:41
ID: 232760957
Dia 12/05/25 fechei um pacote para Tiradentes, São João Del Rei e Bichinho -MG com a empresa Ane e Viaje Turismo. Inicialmente para eu e meu esposo. Dia 26/05/25, adicionei minha mãe ao pacote.
No contrato que eu solicitei e nas conversas via WhatsApp foi nos informado que seria um microônibus com banheiro, pois, em Bichinho-MG, não pode entrar ônibus grande.
O passeio(de 3 dias) aconteceu em 07/11/25, no nosso momento de embarque no ponto combinado (Casa do Alemão da Av. Washington Luiz) que nos foi informado que o microônibus não tinha banheiro.
A guia enviada que se apresentou como Gabi, nos informou que o transporte não tinha banheiro no momento em que o motorista colocava nossas malas no bagageiro.
A empresa Ame e Viaje, criou um grupo no WhatsApp, (2dias antes da viagem), para informar o trajeto do transporte para os passageiros e integrantes da viagem estivessem no ponto combinado e não foi informado em nenhum momento, desde quando o primeiro embarque aconteceu em Niterói (sede da empresa) nem a guia Gabi e nem as responsáveis pela empresa Thaynara e Raissa, informaram que não teria banheiro no transporte, pois, foi combinado via contrato ou WhatsApp, que o transporte havia banheiro.
Assim que entramos no ônibus (nosso ponto de encontro foi o último embarque) a guia Gabi se reportou a todos informando que não havia banheiro que a empresa responsável pelo transporte não havia enviado microônibus com banheiro e que alguns assentos estavam com o cinto de segurança emperrados. Isso foi informado no momento em que sentamos no assento a empresa nos deu a opção de desistir da viagem, tendo em vista a segurança e o confusos passageiros.
No mesmo momento, eu enviei mensagem no WhatsApp da empresa Ame e Viaje para Raissa e Thainara. Informando que achava um absurdo uma viagem que estava sendo paga desde maio, chegar em novembro não enviaram transporte com banheiro e alguns cintos de segurança sem funcionar.
Minha mãe uma idosa se apertando para ir ao banheiro e exposta ao perigo em uma condução sem cinto de segurança.
Esperei por 15 dias a empresa se retratar, respondendo minha reclamação no WhatsApp, mas, as mesmas nem se deram o trabalho de ao menos pedir desculpas pelo ocorrido.
De acordo com O Artigo 65 do CTB e a Resolução CONTRAN n 14/1998 (e atualizações como a Resolução CONTRAN n 936/2022) determinam que o cinto de segurança é um equipamento obrigatório em todos os veículos automotores, incluindo ônibus e micro-ônibus de viagem e nessa viagem não alguns cintos de segurança nem funcionavam.
Em relação ao banheiro A ANTT autoriza o fretamento de micro-ônibus (e vans) para viagens turísticas interestaduais e internacionais, com capacidade menor, mas a obrigatoriedade do banheiro pode depender das especificações do serviço contratado. E no meu caso, foi acordado banheiro.
É importante mencionar também, que o motorista André, ao colocar nossas malas no microônibus, falou que a empresa não enviou transporte com banheiro e as pessoas já estavam reclamando com ele (motorista), desde o primeiro embarque.
Como uma empresa de turismo com mais de 50 mil seguidores no Instagram, tem atitudes como essa de não cumprir com o prometido, transporte com banheiro e expor os passageiros a um perigo de cintos de segurança não funcionarem?
O microônibus muito ruim, parecia uma carroça, ficamos com o corpo todo dolorido da viagem.
Estou documentando minha reclamação nesse portal, pela falta de respeito e consideração de enviarem um transporte nessas condições e de não ter retratação e resposta a minha reclamação no WhatsApp. Lembrando que reclamei, por escrito via WhatsApp, no exato momento em que nos informaram que não havia banheiro, dia 7/11/25. Reclamei nos mesmos números de WhatsApp em que falaram comigo, durante todo processo de pagamento ao longo dos meses que antecederam a viagem.
Já estou acostumada viajar com outras agências de turismo e isso nunca aconteceu.
Deixando registrado aqui total falta de respeito e responsabilidade com o consumidor, pois, a viagem, foi paga.
Importante que fique registrado aqui, pois, há outra reclamação de ônibus quebrado dessa mesma agência Ame e Viaje no Reclame Aqui.
É importante que os próximos clientes vejam o total desrespeito com o consumidor que a empresa Ame e Viaje tem.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:58
AME E VIAJE TURISMO
Olá, Érica.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente que a viagem não tenha ocorrido da maneira que você esperava e sentimos muito pelo transtorno causado.
Seu relato é muito importante para nós, pois trabalhamos diariamente para oferecer experiências positivas, seguras e acolhedoras a todos os viajantes.
Gostaríamos também de contextualizar que a Ame e Viaje Turismo atua há quase 8 anos no mercado, com mais de 15 mil clientes atendidos ao longo desse período, e possui um histórico com pouquíssimas reclamações relacionadas a transporte. Situações como a relatada são isoladas e, infelizmente, envolvem serviços operados por empresas terceirizadas, das quais dependemos para a execução logística das viagens.
Em relação ao transporte desta viagem específica, houve de fato uma alteração operacional de última hora por parte da empresa terceirizada, o que resultou na disponibilização de um micro-ônibus diferente do inicialmente previsto. Reconhecemos que isso gerou desconforto e, por esse motivo, nossa equipe informou o grupo no momento do embarque, oferecendo inclusive a opção de desistência da viagem caso alguém não se sentisse confortável em seguir.
Quanto aos cintos de segurança, reiteramos que todos estavam em perfeitas condições. A segurança dos passageiros é prioridade absoluta para nossa empresa.
Pedimos também desculpas pela demora no retorno via WhatsApp. Em nenhum momento foi nossa intenção deixar você sem resposta.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito, o cuidado e a transparência. Situações pontuais como essa são levadas muito a sério, justamente para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e parceiros.
Gostaríamos muito de continuar essa conversa de forma mais próxima.
Por favor, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial: (21) 97440-6919. Estaremos totalmente à disposição para acolher sua demanda e buscar um encaminhamento que ajude a restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Agradecemos novamente pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em futuras viagens, oferecendo a experiência positiva que sempre buscamos proporcionar.
Atenciosamente,
Ame e Viaje Turismo
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 14:23
Não ouve opção de cancelamento da viagem, no momento do embarque! Essa opção não foi oferecida!
Os cintos de segurança do ônibus não funcionavam, expondo os passageiros pela falta de segurança em relação a uma viagem interestadual.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
A empresa não respondeu as reclamações no WhatsApp no momento do embarque da viagem e essa reclamação neste portal do Reclame Aqui, respondeu somente hoje, depois de mais de 1 mês.
Completo descaso com o passageiro e com o consumidor.
Independente da empresa estar há mais de 8 anos no mercado, todos os clientes são importantes, independente de caso isolado com o transporte ou qualquer outra coisa.
O WhatsApp funcionou muito bem em relação a cobrança e os trâmites antes da viagens, mas, durante a viagem e o pós viagem foi péssimo. Não responderam em nenhum momento a reclamação!
Não dando opção de cancelamento e estorno do valor pago, antes do embarque, devido ao ônibus sem banheiro e cinto de segurança sem funcionar!