Preciso de ajuda
Não resolvido
Itapevi - SP
27/02/2025 às 16:38
ID: 211034047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe tem retorno para cauterização dia 10/03/25 as 18:10 porem ela já tem um procedimento próximo desse horário agendado desde o ano passado no hospital São Paulo devido a cirurgia que ela fez, liguei ai no ame e pedi pra poder colocar num horário mais cedo porque ela não pode perder a consulta no Hospital sao paulo mas também não pode deixar de fazer a cauterização fui informado que não haveria agenda como assim, já é uma dificuldade pra levar minha mãe de 84 anos ate o ame chegamos antes da consulta e quando passa não fica nem 5 minutos na sala e não podem conseguir um horário mais cedo pra ela passar.
JOSEFA GALDINO DA SILVA
CPF*******
PRONTUARIO *******
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 08:58
Em contato com filho da Sra Josefa Galdino da Silva, Sr. Antônio dos Santos, na data de hoje 28/02/*******, foi oferecida outras datas e horários como:
17/03/******* as 17h30
18/03/******* as 07h00
O filho Sr. Antônio preferiu manter a data de 10/03/******* como agendado pelo call center anteriormente.
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 20:17
Realmente me foi oferecido outro horário no mesmo dia mas ainda perto do agendado no hospital sao paulo e me deram outra data mas nao tenho ninguem para levar minha mae.
Se era para me oferecer um horário no mesmo dia quase igual ao que ela ja ia passar nem precisava ter ligado.
Precisava de um horario mais cedo e nao um horario quase igual ao que ja esta agendado por isso deixei como esta ja que o ame não consegue me ajudar,o atendimento ja e ruim principalmente quando vamos marcar retorno,de um tempo para ca o ame idoso esta com péssima qualidade. Tentei mudar o horario da minha mae para mais cedo me deram uma opcao que nao adiantaria vou ter que me virar.
Réplica da empresa
05/03/2025 às 10:00
Consideramos o horário agendado conforme combinado com Sr Antônio dos Santos. Dia 10/03 às 18:10h.
Consideração final do consumidor
09/03/2025 às 10:08
sem comentarios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2025 às 09:31
O consenso entre familiares é importante para que os pacientes possam transitar pelos serviços públicos sem transtornos. Desejamos sucesso na trajetória da Sra. Josefa!