Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido *****
Em réplica
Manaus - AM
13/07/2026 às 22:06
ID: 253832645
Fiz uma compra, no pedido *****, estava com previsão para o dia 07/07 depois mudou para o dia 10/07 , e até hoje dia 13 não foi feita a entrega. A empresa não fornece código de rastreio, o rastreio é pelo próprio site ou aplicativo da loja e não é informado a localização do pedido em nenhuma das alterações. Ou seja , você nunca sabe onde seu produto está. Já estou acreditando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:40
Olá, Francisco.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não ocorreu por falha da nossa empresa. A mercadoria foi retida para fiscalização pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda), um procedimento realizado por um órgão governamental e que pode ocorrer com qualquer empresa durante o transporte.
Enquanto a mercadoria permanecer em análise pela SEFAZ, a transportadora não pode dar continuidade à entrega. Assim que fomos informados da retenção, passamos a acompanhar a ocorrência junto à transportadora e solicitamos prioridade para que, após a liberação da mercadoria, a entrega seja realizada o mais rápido possível.
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos os transtornos causados. Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e permaneceremos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 20:55
Vocês precisam resolver a pendência fiscal , já faz 7 dias e nada da minha mercadoria chegar.