Comprei 7 conjuntos infantis e recebi apenas 6 , empresa não responde!
Resolvido
Manaus - AM
29/11/2025 às 01:55
ID: 233185347
Comprei 7 conjuntos infantis e recebi apenas 6 e a empresa não responde
No dia 10 de outubro, realizei uma compra na loja AME KIDS, referente ao pedido n *****
, contendo 7 conjuntos de roupas infantis. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que veio apenas 6 conjuntos, faltando 1 item pelo qual também paguei.
No mesmo dia em que o pedido chegou, dia 21 de outubro de 2025, entrei em contato com a loja por e-mail relatando o problema, mas não recebi retorno.
Posteriormente, deixei um comentário em uma publicação no Instagram da loja. A empresa respondeu pedindo que eu enviasse o número do pedido por direct, o que fiz imediatamente porém, novamente fiquei sem resposta.
Já tentei contato por todos os canais indicados pela própria loja e até o momento não tive nenhuma solução.
Estou solicitando:
O envio imediato do conjunto faltante, sem custo;
ou, caso não enviem,
O reembolso proporcional do item que não foi entregue.
Aguardo uma solução rápida e adequada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 07:49
Olá! Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Nosso atendimento possui um prazo de resposta de até 24h úteis. Importante lembrar que, a cada nova mensagem enviada antes do nosso retorno, o atendimento é reposicionado no final da fila, o que pode causar demora adicional.
Informamos que todo o nosso processo de expedição é realizado manualmente, o que, infelizmente, pode gerar falhas pontuais, como a que aconteceu com o seu pedido.
Para que você não precise aguardar um novo prazo de entrega e considerando que os itens em questão não estão mais disponíveis em nosso estoque, já realizamos o estorno imediato do valor correspondente aos produtos não enviados.
Atenciosamente,
Equipe Ame Kids
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 15:17
Boa, mas poderia ser melhor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6