Impossibilidade de Devolução de Peças por Falta de Saldo para PAC Reverso
Não resolvido
Aracaju - SE
01/07/2026 às 03:18
ID: 252765387
Solicitei a devolução das peças por não caber na minha filha, chegando aos correios com código de postagem a empresa estava sem saldo pra fazer o pac reverso. Não tive como postar a minha devolução. Estou indignada porque o meu deslocamento até o correios (porque é praticamente em outra cidade) e não consegui devolver os produtos para ter o estorno no meu cartão me causou prejuízo em novas compras, pois meu limite está preso.
Informei a empresa e nenhuma providência foi tomada. Revoltante.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:44
Olá Déborah! Lamentamos pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma instabilidade em nossa conta integrada ao sistema dos Correios, o que impediu a utilização do código de postagem reversa. Fomos oficialmente informados sobre essa ocorrência no dia 30/06/2026.
Conforme orientação do suporte dos Correios, a normalização do serviço ocorre em até 48 horas úteis, com previsão de retorno entre os dias 02 e 03/07/2026.
Essa informação também foi comunicada por meio de mensagem via WhatsApp. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Assim que o sistema estiver normalizado, o código de postagem poderá ser utilizado normalmente para a devolução do produto e prosseguimento do estorno.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 01:03
A empresa colocou crédito para o recebimento da mercadoria via oac reverso, porém hoje, 28 dias após a postagem, ainda não foi realizado o estorno no meu cartão de crédito. Alegam milhares de absurdos, culpam sistema e utilizam várias palavras bonitas para ludibriar o consumidor e se esquivar da obrigação. Foi necessário abrir a contestação e enviar as provas ao meu banco, porque se eu for aguardar, vão ficar com meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5