Pedido não recebido e sem resposta do SAC, solicitação de reembolso
Respondida
Joinville - SC
11/07/2026 às 16:35
ID: 253669997
realizei um pedido que constava entrega para 07/07 e até agora não recebi os produtos e nem tive resposta de email e contato, gostaria de reembolso do valor
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:53
Olá, Olinda.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que seu primeiro contato conosco foi realizado no sábado, dia 11/07/2026. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, por isso sua solicitação foi respondida no primeiro dia útil, assim que nossa equipe retomou os atendimentos.
Ao verificarmos o rastreamento junto aos Correios, constatamos que a entrega não pôde ser concluída no endereço informado. Dessa forma, a encomenda ficou disponível para retirada na agência dos Correios até o dia 17/07/2026, informação que também foi repassada a você em nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.