Produto não recebido e dificuldade no estorno do valor pago

Olá, Ana Paula.

Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a situação.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma divergência de informações em nosso sistema, o que acabou impactando o acompanhamento da sua solicitação de estorno. Reconhecemos que o reembolso não foi processado dentro do prazo correto e pedimos sinceras desculpas por essa falha.

Também verificamos que o número de telefone cadastrado no pedido não existe, o que impossibilitou nosso contato para prestar esclarecimentos e atualizar o andamento da solicitação.

Informamos que o estorno já foi processado e o comprovante foi encaminhado para sua conferência.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar ou impedir a devolução dos valores. O atraso ocorreu em razão de uma inconsistência operacional que já foi corrigida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de resolver a situação.