Produto vendido sem estoque e atendimento ignorando cliente
Respondida
Vitória - ES
10/03/2026 às 17:13
ID: 242886549
Realizei uma compra no site da loja Amekids e, após a confirmação do pedido, fui informada de que as peças que escolhi não estavam disponíveis em estoque. A empresa então solicitou que eu escolhesse outras duas peças para substituição.
Segui a orientação e escolhi novas peças, porém fui informada novamente de que essas também não estavam disponíveis. Mesmo assim, fiz uma nova escolha conforme solicitado pela própria empresa.
Desde então estou tentando contato desde aproximadamente 10h da manhã, dentro do prazo que me deram para escolher as peças até a manhã seguinte, porém minhas mensagens apenas são visualizadas e não respondidas.
A situação demonstra falta de organização no estoque e descaso no atendimento, pois estão vendendo produtos sem disponibilidade e não dão suporte adequado ao cliente.
Solicito uma solução imediata,
reembolso do valor pago.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 07:04
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos atendido às suas expectativas.
Devido ao alto volume de atendimentos, nosso prazo de resposta pode chegar a até 24 horas úteis. É importante informar também que, sempre que novas mensagens são enviadas antes do retorno da equipe, o atendimento pode ser reposicionado automaticamente no final da fila, o que pode ocasionar um tempo maior para resposta.
De qualquer forma, verificamos sua solicitação e já realizamos o estorno dos itens no cartão utilizado na compra. A administradora do cartão é responsável por processar a devolução do valor, que normalmente ocorre em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura. Em compras parceladas, o estorno poderá aparecer de forma parcelada, conforme as regras da operadora do cartão.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Caso precise de qualquer outra ajuda, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Ame Kids