Cancelamento indevido de compra de lace e falta de suporte ao cliente

ANTES DO ENVIO Um e-mail foi enviado para a Bárbara avisando que a transportadora não poderia entregar o pacote na região por ser uma região remota, o pedido foi cancelado e o estorno foi feito 100 por cento para o método de pagamento realizado ,foi feito um longo pedido de desculpas e depois outros pedidos de desculpas pelo WhatsApp, onde fomos destratados e ameaçados.
Então ali foi encerrado o contato.
Antes do pedido ser cancelado foi oferecido outra forma de entrega para a Bárbara mas ela disse que não poderia esperar por essa entrega e disse que se não fosse possível enviar pela transportadora ela pediria o cancelamento do pedido e o estorno do valor e que ela já estava olhando o cabelo em outras lojas para comprar, mediante a impossibilidade da transportadora em fazer a entrega a qual não é obrigada a entregar em todos os lugares o pedido foi cancelado e o estorno foi realizado completamente e ali foi encerrado o contato.
Não houve nenhum procedimento errado tudo foi feito às claras sendo avisado e conversado.
Eu sinto muito pelo ocorrido mas se a transportadora não pode fazer a entrega no local e a Bárbara não queria outro tipo de entrega posterior dizendo que cancelaria o pedido e já estava procurando outro cabelo, a única coisa correta a fazer foi o estorno do valor total e muitos pedidos de desculpa.
Lembrando que pelo WhatsApp todas as questões foram respondidas toda a atenção foi dada até mesmo as frases desagradáveis que tivemos que ler ouvir e suportar foram todas respondidas, e mais uma vez, a ela pedimos muitas desculpas e encerramos o contato.

E ainda mente! Tenho todas as conversas aqui. Você não me avisou sobre o cancelamento, inclusive alegou que quem cancelou foi a Flávia e nem sabia que tinha sido feito.
Em qual momento que te ameacei? Prove! Ameaça eh [Editado pelo Reclame Aqui], Adriana. Eu simplesmente disse que vou fazer uma representação no Procon, e vou! Estou no meu direito.
Agora se vc se sentiu destratada, é reflexo da profissional que vc é.
Mais uma vez vou te falar, trabalhe mais 15 anos para aprender a lidar com pessoas!

Esclarecendo que ANTES DO ENVIO barbara disse que optaria pelo cancelamento do pedido e estorno do valor caso a transportadora não pudesse entregar no local,e que ela estava ciente que nenhuma transportadora entregava ali a não ser a shoppe porque o vizinho dela trabalha com entregas e que eles tem um combinado dela buscar na casa dele,e que ela não queria pelos correios porque não queria esperar o dia da postagem e que nem os Correios entregam no endereço, mas eles deixam o pacote na agência para ela ir buscar lá ,no dia do envio a transportadora detectou inviabilidade não poderia entregar no local,e disse que não eram obrigados a entregar em todo o Brasil que haviam locais inviáveis para eles.entao ela foi avisada do cancelamento e recebeu o estorno total do valor pago,todos os valores foram devolvidos ANTES DO ENVIO.
Sentimos muito por toda essa situação,mas estamos em São Paulo e dependemos das transportadoras para levar até o local,sentimos muito pela tentativa de manchar a nossa imagem e sobre tudo sentimos muito que ela não pode ter o cabelo desejado.depois de muitas desculpas que nós pedimos,lendo e ouvindo frases desagradáveis da parte dela,mas ouvimos e seguimos pedindo desculpas,encerramos o contato.
Estamos a disposição para ajudá-la com o estorno se necessário,porém a intermediadora de pagamento já confirmou que o estorno foi realizado com sucesso,e que agora o cartão de crédito dela cuidará dos trâmites finais se necessário.
Estaremos a disposição para ajudar como sempre fizemos pacientemente do início ao fim do até atendimento.