Descaso e falta de respeito como consumidor
Resolvido
Brasília - DF
09/04/2022 às 23:02
ID: 141562073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de abril comprei um produto no site https://*******,br) através de uma publicação no status de WhatsApp (status) desde então estou tendo problema com a empresa, primeiro não conseguir gerar o boleto pelo site, a proprietária da empresa senhora Adriana gerou um link de pagamento e me mandou via whatsApp (link assinado pelo banco digital Nubank), na mesma hora efetuei o pagamento pelo a pp PICPay e informei a mesma, ela respondeu que eu deveria aguardar o prazo de até 3 dias para compensação do boleto até ai tudo bem mas eu informei a senhora Adriana que o pagamento tinha sido pelo PIcPay via cartão de crédito que por sua vez compensava na hora uma vez que uma das formas de pagamento oferecida pelo próprio site e por meio desse aplicativo mas para minha decepção a responsável vem desde de então ignorando minhas mensagens e o status do meu pedido ainda consta como aguardando efetuar pagamento. Relato que esse não é o primeiro caso de descaso da proprietária para comigo sobre outro anúncio postado por ela me dirigir por mensagem interessada no produto ela me orientou a falar com ela no dia seguinte e após várias tentativas sem sucesso quando ela resolveu me responder já veio logo dizendo que não tinha mais produto disponível, ignorei a falta de hombridade dela e insistir em uma nova e mesmo tendo efetuado o pagamento do produto e estando dentro dos meus direitos a mesma tem me ignorado como se tivesse me fazendo algum favor.
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Resposta da empresa
10/04/2022 às 20:39
Ola eu sinto muito pelo ocorrido mas não houve descaso foi apenas um mal-entendido, nós atendemos em horário comercial às vezes as pessoas mandam mensagens sábado domingo e depois das 5 horas da tarde quando não atendimento.
Você também pode fazer uma ligação pelo WhatsApp quando precisar falar comigo, o que realmente são muitas mensagens que às vezes a gente não consegue responder todas na hora.
Se ficou pendente alguma questão financeira manda mensagem para mim nessa semana por favor em horário comercial ou então você pode me telefonar com certeza você vai ser atendido.
E não se preocupe vamos resolver qualquer questão.
Muito obrigada
Consideração final do consumidor
10/05/2022 às 23:45
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/05/2022 às 10:22
fico feliz que tudo se resolveu foi apenas um mal entendido o cliente voltou a comprar normalmente conosco tem aproveitado todas as promoções que colocamos laces de ******* reais E também as de R$******* reais, tem sido avisado pelo Instagram e pelo status de todas as promoções então tudo certo, obrigad.