Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/05/2025 às 11:10

ID: 216948587

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Ref pedido #***** (26/11/2024)
Desconheço o motivo que o produto não foi entregue na minha casa e por este motivo foi encaminhado para retirada na agência dos correios.
Infelizmente não foi possível a minha ida aos correios.
Consta que o produto foi devolvido/entregue para o remetente no dia 28/01/25.
Já encaminhei msgs (em fevereiro/2025) para os números informados no site (***** / *****)
Até o momento não obtive qualquer resposta e nem mesmo a devolução do valor pago.

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Resposta da empresa

15/05/2025 às 06:15

Esperamos que esteja bem. Queremos te avisar que já entramos em contato por e-mail para entender melhor sua situação e encontrar a melhor solução para você. Estamos acompanhando de perto e prontos para resolver qualquer questão da forma mais rápida possível.

Se ainda não viu nossa mensagem, sugerimos que verifique sua caixa de entrada e também o SPAM, para garantir que tenha recebido.

Para agilizar o atendimento, pedimos que seu retorno seja feito diretamente no e-mail que enviamos. Dessa forma, conseguimos manter a comunicação clara e garantir uma resposta mais rápida.

Todas as tratativas são feitas de forma privada e segura, seja por e-mail ou WhatsApp, respeitando sua privacidade e seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente. Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar no que for preciso.

Agradecemos pela paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Ame Modeladores

Réplica do consumidor

15/05/2025 às 14:50

Na resposta consta que foi encaminhada msg para o meu e-mail, não localizei este e-mail, por favor, pode confirmar se realmente foi enviado e por qual remetente?

Réplica do consumidor

20/05/2025 às 12:03

Continuo no aguardo, pois não houve nenhum contato e nem solução do meu problema.
Reitero a minha solicitação para devolução do valor.

Réplica do consumidor

10/11/2025 às 09:19

Empresa jamais entrou em contato e nunca ocorreu a devolução do meu dinheiro. Sinto-me totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].