Atraso na entrega de produto comprado online e falta de solução
Respondida
São Carlos - SP
24/12/2025 às 17:23
ID: 235795391
Comprei pelo site no dia 28 de novembro até agora não recebi meu produto..estou cansada de pedir uma solução e só responde que a demanda está grande..se não tinham para entregar não deviam ter vendido..
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:28
Olá!
Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.
Seu pedido foi devidamente enviado, com código de rastreio informado, dentro do prazo estabelecido. Após a postagem, a entrega passou a depender exclusivamente dos Correios, que enfrentaram greve a partir de 16/12, além da alta demanda do período de fim de ano, o que ocasionou atrasos generalizados em todo o país.
Ressaltamos que a informação prestada em nossos atendimentos não se limitou à alta demanda, mas incluiu a explicação sobre a greve dos Correios, situação que foge ao controle da loja. O suporte foi mantido de forma contínua via WhatsApp, com todos os esclarecimentos necessários.
Reforçamos que a loja não vende produtos sem envio e que seguimos acompanhando o rastreio até a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.