Não recebi o estorno da compra de kits de bijuterias de qualidade inferior
Resolvido
Limeira - SP
19/01/2026 às 16:54
ID: 238152825
REalizei uma compra pela internet de 2 kits Choker + pulseira+ argolinhas (pedido no. *****) no dia 08/11/2025 com o pagamento via pix nesse mesmo dia e recebi os produtos no dia 02/12/2025, porém a qualidade do material era muito inferior pois eram de plástico, bem leves, com cobertura metálica (as peças eram divulgadas como "semi-jóias" banhadas a ouro 18K). Fiz contato por whats app *****, fui atendida por *****, que após insistência enviou-me a etiqueta para devolução reversa no dia 08/12/2025. REalizei a postagem reversa em 10/12/2025, porém, devido a demora de retorno, fiz outros contatos quando foi-me oferecido a troca por outro produto+ um brinde, que não aceitei, e até o dia de hoje não recebi o estorno do valor.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:46
Olá,
Esclarecemos que o estorno do valor referente ao pedido n ***** foi devidamente realizado após o recebimento da devolução.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento, oferecendo alternativas como troca por outro produto, opção comum em nossa política, considerando a variedade de semijoias disponíveis. Ressaltamos que em nenhum momento o estorno foi negado à cliente.
Após a finalização do processo de devolução, o reembolso foi efetuado conforme acordado, dentro dos prazos operacionais.
Seguimos sempre à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento:
WhatsApp (22) 99776-1198.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ameixa.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 17:39
REcebi o estorno mas não voltaria a fazer negócio com esta empresa pois fazem o anúncio como "semi jóias" porém analisando a qualidade dos produtos que recebi, acho que está mais para bijuterias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6