AMEL ADMINISTRADORA DE CARTOES

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

30/07/2026 às 22:29

ID: 255273237

Em 2023, realizei a compra de uma televisão nas Lojas Edmil. Por motivos graves de saúde, acabei enfrentando dificuldades financeiras e não consegui honrar com o pagamento das parcelas do carnê.
Recentemente, ao consultar meu CPF no Serasa, fui surpreendida ao verificar que a loja efetuou a negativação do meu nome agora, em 2026.
Ao entrar em contato diretamente com o estabelecimento para entender o débito, descobri a existência de um seguro prestamista embutido na minha compra. Ao questionar os funcionários por nunca ter sido informada sobre esse seguro no momento da venda, a loja alegou apenas que minha assinatura constava "no meio da papelada".
Diante disso, manifesto minha total indignação pelos seguintes motivos:
Venda Casada e Falha no Dever de Informação: Colocar termos de contratação de seguro no meio de um volume de papéis sem a devida explicação e orientação verbal viola frontalmente o dever de informação e transparência (Art. 6, III do CDC) e configura a prática ilegal de venda casada (Art. 39, I do CDC).
Prejuízo por Impossibilidade de Acionamento: Ressalto que continuo enfrentando sérios problemas de saúde até o presente momento (2026). Se a loja tivesse agido com transparência em 2023 informando sobre a existência do seguro, eu teria acionado a cobertura securitária na época devida, o que teria quitado/amortizado o débito e evitado todo esse constrangimento.
Cobrança e Negativação Abusiva: A loja omitiu o seguro, impediu o exercício do meu direito à cobertura por saúde e, anos depois, resolveu negativar meu CPF de forma totalmente abusiva.
Pedidos
Diante das graves irregularidades cometidas pela loja, solicito:
O cancelamento integral da dívida e a baixa/exclusão imediata do meu CPF dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC);
Caso a loja não realize o cancelamento total, exijo o recalculo imediato do débito com a exclusão de todos os valores cobrados referentes ao seguro prestamista embutido, bem como de todos os juros e encargos decorrentes.
Informo que, caso a situação não seja resolvida administrativamente no prazo desta reclamação, ingressarei imediatamente com Ação Judicial no Juizado Especial Cível (JEC), pleiteando medida liminar de urgência para baixa do meu nome e indenização por danos morais.