Compra não entregue

Question

Fiz uma compra pelo site no dia 04/04/25 no valor do R$***** com previsão de entrega em 10 dias. Cheguei a conversar com a vendedora ***** pelo whatsapp (*****) para tirar dúvidas antes da compra, inclusive. No dia 07/04/25 recebi o código de rastreio do pedido (Cargo Zoom número de rastreamento: *****), porém quando posteriormente fui consultar o status da entrega, estava sinalizada a ausência de recebedor no dia 18/04/25, mas como moro em prédio com porteiro, seria um status impossível! Desde então tenho tentado contato com a vendedora e transportadora, mas não tenho nenhum retorno, inclusive parece que a transportadora nem existe e o site da loja foi retirado do ar! Preciso de uma posição e reembolso do valor pago!!!