Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido, resultando em insatisfação e solicitação de reembolso ou reenvio.
Respondida
Campinas - SP
08/06/2026 às 05:29
ID: 250752105
Fiz uma compra no site no dia 03/05/2026. Me enviaram o pedido, mas ele não chegou até a minha casa e eu não fui informada sobre o que aconteceu.
Tive que entrar em contato com a empresa para saber do meu pedido, e foi aí que me informaram que a encomenda havia retornado. Disseram que fariam um novo envio, porém sem dois produtos que estavam em falta.
Desde então estou aguardando, mas até hoje, dia 08/06/2026, meu pedido não chegou. Estou muito insatisfeita com a falta de informações e com a demora para resolverem o problema.
Gostaria de uma solução o mais rápido possível, seja com a entrega dos produtos ou com o reembolso dos valores pagos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:35
Boa tarde Luana!
Informamos que sua solicitação já está em andamento junto ao nosso SAC, assim que tivermos um retorno do setor responsável lhe enviaremos através do e-mail de cadastro.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos