Amend Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

13/03/2026 às 23:45

ID: 243242465

Comprei a linha Óleos Marroquinos da Amend, e o transtorno começou já no processo de entrega. Paguei pela modalidade de entrega rápida, com prazo de até 3 dias úteis, porém meu pedido atrasou. Diante disso, solicitei cancelamento da compra e reembolso, e fui informada de que a solicitação havia sido registrada.
Alguns dias depois, recebi outra resposta informando que o pedido havia saído para entrega, mesmo já tendo se passado cerca de 3 dias desde o meu pedido de cancelamento e reembolso. Também me orientaram que, caso eu não quisesse ficar com o produto, deveria recusar a entrega.
No entanto, moro em prédio com portaria 24 horas, o que dificultou essa recusa. O pedido acabou sendo entregue com mais de 10 dias de atraso. Para evitar ainda mais transtornos como ter que me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a devolução e aguardar análise dos produtos optei por não devolver a mercadoria.
Mesmo assim, não recebi reembolso referente ao valor adicional pago pela entrega rápida, que claramente não foi cumprida.
Para piorar a situação, após cerca de um mês utilizando o shampoo da linha (sem utilizar nenhum outro produto), comecei a apresentar caspa, algo que nunca tive em toda a minha vida. Estou extremamente frustrada com toda essa experiência pois, além de tudo, agora estou tendo que gastar mais dinheiro com produtos para resolver a questão da caspa.
Sempre gostei muito da marca e tinha grande consideração pela empresa, mas, infelizmente, após todos esses problemas, não pretendo voltar a comprar produtos da Amend.