Compra online sem Nota Fiscal e Rastreio, péssimo atendimento ao cliente e falta de retorno.
Em réplica
Rio do Sul - SC
25/05/2026 às 09:20
ID: 249570597
Fiz uma compra no site dia 06/05/2026, gerou um codigo de pedido, porém até hoje 25/05 não gerou NF, não tem códigho de rastreio, não tem acompanhamento no site, o whatsApp funciona com IA e não te responde quando vc manda o CPF. Não sei se está vinda, se algum momento vai chegar mas o atendimento ao consumidor é péssima, uma marca tão grande e sem atendimento ao cliente, infelizmente foi a primeira e ultima vez. Espero que tenha alguma resposta, pois se não terei que entrar com recursos, pois comprei varias coisas e não pretendo perder esse dinheiro.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:02
Bom dia Pamela,
Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e esclarecemos que a sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe.
Enviamos um e-mail a você, pedimos a gentileza que nos responda para que possamos prosseguir com seu atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique na caixa de saída ou Spam.
Se preferir, também poderá nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone 0800 0197473
E-mail [email protected]
WhatsApp: (11) 3230-4760
De segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00hs.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:22
A TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS REFERE QUE NÃO TEM O ENDEREÇO COMPLETO E POR ISSO NÃO TEM COMO REALIZAR A ENTREGA, O MEU ENDEREÇO ESTÁ CORRETO NO SITE DA AMEND, O QUE ACONTECEU COM A ENTREGA NÃO SEI, DIZ QUE ERA PRA ENTREGAR DIA 21/05, A COMPRA FOI DIA 06/05 E HOJE DIA 26/05 NÃO CONSIGO FALAR COM NENHUM ATENDENTE, APENAS IA RESPONDENDO PERGUNTAS SIMPLES E SEM SOLUÇÃO.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:28
Olá Pamela,
Gostariamos de informar que recebemos sua reclamação e enviamos em seu e-mail a resposta de sua solicitação. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique na caixa de saída ou Spam.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:17
A empresa me enviou o código de rastreio porém a transportadora colocou que não encontrou o endereço, ainda na espera de algum retorno, não recebi a encomenda e não sei aonde está.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:27
Ainda na espera de uma resposta, a compra está fazendo aniversário essa semana.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 13:53
Boa tarde Pamela,
Informamos que seu chamado em aberto junto ao nosso SAC já está em andamento.
Já solicitamos prioridade na resposta e retornaremos via e-mail assim que possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos