Defeito Mousse Volume Absoluto Amend
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 22:13
ID: 254795965
No dia **10/01/2026**, adquiri o **Mousse Volume Absoluto Amend**. Desde a compra, utilizei o produto poucas vezes e ele ainda está praticamente cheio.
Hoje, ao tentar utilizá-lo novamente, o produto simplesmente não saía da embalagem, impossibilitando o uso. Fiquei extremamente frustrada, pois não consegui finalizar meu cabelo como havia planejado, além de ter investido em um produto que, infelizmente, apresentou defeito antes mesmo de ser devidamente utilizado.
Gostei muito do resultado proporcionado pelo mousse e, justamente por isso, não gostaria de ter prejuízo. Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável, por meio da substituição do produto ou de outra solução adequada.
Caso não seja possível chegar a uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidora.
Lote : 240435
Fáb: 11/2025
Val: 11/2028
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:16
Bom dia!
Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e esclarecemos que a sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe.
Enviamos um e-mail a você, pedimos a gentileza que nos responda para que possamos prosseguir com seu atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique na caixa de saída ou Spam.
Se preferir, também poderá nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
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De segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00hs.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 18:36
Prezados, boa noite.
Não concordo com o posicionamento.
O produto apresentou defeitos na válvula e somente agora, porém ainda tem muito produto por ter usado muito pouco.
Não foi por mal uso e sim por um defeito que inclusive já é uma reclamação pertinente sobre o produto.
Eu gostaria de uma solução eficiente pois eu vou perder meu dinheiro e produto.
Aguardo um retorno.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 08:20
Bom dia,
Gostaria de informar que recebemos sua reclamação e enviamos em seu e-mail a resposta de sua solicitação. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique na caixa de saída ou Spam.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos