Linha Shampoo e Cond. deixou meu cabelo Opaco e sem vida.

Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2020 às 10:52
ID: 100704047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSábado dia 15/02 adquiri a linha de shampoo e condicionador Luxe Creations Extreme Repair Amend por indicação, pois eu precisava de uma linha que ''combatem os sinais de envelhecimento capilar (cabelos opacos, fracos e desidratados'' , exatamente o que diz a marca, pois eles estão opacos e precisam um shampoo que hidrate também e não deixa um aspecto oleoso ou pesado pois eu tenho química no cabelo, foi me aconselhado que não teria problema de passar ele diariamente.
Comprei mas meu cabelo não curtiu esse shampoo e o Condicionador da linha Luxe Creations Extreme Repair Amend,nem na primeira e segunda lavagem , achei que meu cabelo ficaria sedoso,as pontas ficaram um pouco secas ,ao secar naturalmente meu cabelo fica com algumas mechas grudadas nem parece que acabei de lavar por isso dá aquele aspecto de cabelo oleoso , sinto aspereza no cabelo também, cabelo não fica com brilho, na hora de pentear sinto um pouco de dificuldade, enfim meu cabelo não gostou nada dessa linha e me deixa muito triste , pois fiquei dias vendo alguma marca que pudesse dar um efeito de hidratação e não pese nos meus fios, ou deixe oleosos(pois na formulação reparei que não contem óleos então não iria pesar nos meus fios)achei que a Luxe Creations iria me ajudar mas me decepcionei, se pudesse devolveria o produto para a loja , já comprei outros coisas da marca e super me agradou,mas essa linha que é a mais cara dos shampoos e condicionadores achei que tinha algo de inovador e iria deixar ele maravilhoso, sedoso, não curti .
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Resposta da empresa
20/02/2020 às 10:37
Olá Ludmila !
Primeiramente, queremos agradecer seu contato. Para nós da Amend, esta é uma oportunidade para estreitarmos o relacionamento com você.
Em atenção a sua ******* que encaminhamos sua manifestação para o departamento responsável por essa análise.
Permanecemos a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Consideração final do consumidor
05/03/2020 às 16:49
Infelizmente não possuem uma politica de troca de produto, porém fui super bem atendida e ganhei cortesia para experimentar uma outra linha, realmente o meu produto não se adequou no meu cabelo, foi tentar experimentar ele associado ao creme que veio de amostra para ver o efeito.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9