Loja Oficial da Amend na Shopee não tem compromisso e enviou meu pedido com produto faltando
Resolvido
Nova Lima - MG
23/07/2025 às 19:31
ID: 222843013
Fiz um pedido na Shopee pela AMEND OFICIAL, ou seja, loja oficial da Amend Cosmetics pela Shopee. Fiz um pedido (numero *****) que costavam 1 óleo capilar marroquino e 2 kits de AMEND KIT MILLENAR ÓLEOS DE MADAGASCAR VI | 4 PRODUTOS que contém 1 shampoo, 1 condicionador, 1 máscara capilar e um leave-in em cada kit. Ou seja, era para eu receber
2 máscara capilar
2 Shampoo
2 condicionador
2 leave-in
1 óleo capilar
Total de 9 itens
Obs: embora o pedido tenha vindo muito bem embalado por conta da caixa brm fechada, alguns itens não estavam lacrados.
Ao receber o pedido no dia 22/07/2025 por volta das 13:50 vi que estava faltando 1 máscara capilar.
Abrir um chamado na Shopee ( numero *****) para pedir reembolso pelo valor da máscara para ter condições de comprar outra, só que simplesmente querem que eu devolva um kit inteiro sendo que o meu problema é a falta de um item para completar o outro kit.
É uma tremenda falta de respeito. Tentei entrar com algum agente da Shopee para me ajudar eles falaram a mesma coisa.
Outra questão é que mesmo se eu quisesse não teria como enviar o produto de volta. A agência da Shopee é longe da minha casa e eh teria custos de transporte para enviar para postar a devolução. Praticamente o dinheiro que eu gastaria para fazer o processo de devolução seria o dinheiro para comprar a máscara separada.
Eu quero uma solução para o meu problema, não quero sair no prejuízo. Quero a máscara ou o dinheiro da máscara para ter condições de comprar uma para completar o kit.
A culpa não é minha se a Amend não se responsabilizou por conferir o pedido. É muito injusto ter que sair no prejuízo por erro da loja.
Obs: enviei mensagem para a loja da Amend na Shopee e diz eles que iam colaborar
Mas não foi o caso.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 13:58
Boa tarde Karen.
Gostaria de informar que recebemos sua reclamação e esclarecemos que a sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe.
Enviamos um e-mail a você, pedimos a gentileza que nos responda para que possamos prosseguir com seu atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique na caixa de saída ou Spam.
Se preferir, também poderá nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone ******* 0197473
E-mail *******
WhatsApp:*******
De segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00hs.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 11:39
Uma atendente,
(Editado pelo Reclame AQUI), me enviou mensagem falando que
"Informamos que em contato com a loja fomos informado que ocorreu um problema operacional e por esse motivo alguns pedidos foram enviados sem a máscara, mas a loja já está resolvendo junto aos clientes, nós solicitamos que priorizem o retorno com você."
Isso foi no dia 24/07 e depois disso não recebi mais respostas da Amend.
Muito descaso...
Réplica da empresa
28/07/2025 às 14:05
Boa tarde Karen.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado pelo responsável na Shopee e a resolução será diretamente com a plataforma. Pedimos que verifique e fique atenta as mensagens.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 13:17
O atendente Leon da Shopee foi muito cordial e me atendeu no problemaque envolvia a Shopee e a Loja Amend. Diferente do que tentei fazer dentro do aplicativo da Shopee, ele foi compreensível e entendeu as minhas necessidades e sugestões de como resolver o problema. Ja a Amend pela Shopee, numa tentativa de comunicação também nao prestou muito suporte. Uma observação: a culpa não foi da Shopee, entendo que o erro foi mais da logística da Loja Amend. O único ponto é que eu sinto que a Shopee pelo aplicativo não dá muito suporte util, caso contrário eu não teria visto essa necessidade de abrir um chamado no Reclame Aqui. Graças que o atendente Leon me ajudou.
Consegui o reembolso do produto faltante do kit.
Voltaria a fazer negócio? Sim pois creio que o problema que eu tive pode ocorrer com qualquer loja, mas uma podem te dar mais suporte que outras e as vezes vc vai ter que recorrer a abrir chamados como os meus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8