Amend Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

18/09/2026 às 16:22

ID: 259445901

Realizei uma compra com a Amend Cosméticos, porém o pedido foi enviado de forma incorreta.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e encaminhei imagens e todas as informações necessárias para comprovar o erro. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e que receberia um retorno.

Após aguardar mais de 72 horas, entrei novamente em contato para cobrar um posicionamento.

Ontem, finalmente, recebi uma resposta do SAC informando:

Informamos que já fizemos a solicitação de envio do seu pedido correto. Assim que o rastreio estiver disponível lhe enviaremos com urgência.

Ou seja, a própria empresa reconheceu que houve um problema e informou que providenciou o envio correto. Porém, até o momento, continuo sem o produto correto e sem o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Entendo que erros podem acontecer, mas considero que o atendimento e a solução deveriam ser mais ágeis, principalmente porque já enviei todas as comprovações solicitadas e precisei entrar em contato novamente para obter uma resposta.

Solicito que a empresa providencie o envio do pedido correto com urgência e disponibilize o código de rastreamento assim que possível, além de informar uma previsão concreta para a entrega.

Espero que a situação seja solucionada definitivamente, sem que eu precise continuar cobrando um problema que não foi causado por mim.