Segunda compra da tinta Amend Delicate preta (1.0) com cor errada, resultando em coloração amarelada/laranja e solicitação de ressarcimento.
Em réplica
Cotia - SP
26/04/2026 às 12:44
ID: 246987585
Já é a segunda vez que compro a tinta da amend delicate na cor preta (1.0) e vem na cor errada. que o abro a bisnaga a cor da tinta está amarela e quando misturo com a ox a cor da tinta fica laranja por sorte não passei no meu cabelo, porém preciso de um parecer da empresa, pois já é a segunda vez que isso acontece quero o ressarcimento do meu valor investido na tintura!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:10
Bom dia Luciana,
Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e esclarecemos que a sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe.
Enviamos um e-mail a você, pedimos a gentileza que nos responda para que possamos prosseguir com seu atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique na caixa de saída ou Spam.
Se preferir, também poderá nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
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De segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e às sextas das 08:00 às 17:00hs.
Permanecemos à sua disposição.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 23:55
Respondi o e-mail e aguardo um retorno o quanto antes
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 21:17
estou aguardando o retorno da empresa ainda
Réplica da empresa
04/05/2026 às 08:55
Olá Luciana,
Informamos que sua solicitação já está em andamento junto ao nosso SAC, lhe enviamos um e-mail com mais informações.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Amend Cosméticos