Amend Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/07/2026 às 21:56

ID: 255178975

No período da noite de ontem, realizei uma compra no valor de R$ 208,00 contendo diversos itens, incluindo produtos em promoção. Durante o processo de finalização, o site apresentou uma sequência de erros até que a compra finalmente foi concretizada.
Para minha surpresa, ao checar a confirmação, percebi que o checkout do próprio site alterou o endereço que eu havia preenchido, associando o CEP a uma rua próxima (a rua de cima do endereço desejaro). Como se tratava de uma falha da própria plataforma e o erro era mínimo, entrei em contato com o suporte imediatamente.
Na manhã do dia seguinte, o suporte retorna solicitando dados nos quais já estavam no primeiro contato feito, respondi à solicitação confirmando os dados. Mesmo com o pedido ainda não separado ou enviado, a equipe do suporte simplesmente alegou que nada poderia ser feito para corrigir a rota. Em vez de prestar um atendimento resolutivo e garantir que o cliente recebesse as mercadorias compravas, a equipe achou "mais fácil" sugerir e efetuar o cancelamento do pedido.
Chama a atenção a rapidez para cancelar a compra em contraste com a total falta de vontade para corrigir uma simples alteração de endereço.
A situação atual é totalmente inaceitável:
Tive meu pedido cancelado contra a minha vontade inicial, perdendo os produtos (inclusive itens promocionais);
A empresa não efetuou o estorno imediato do valor de R$ 208,00;
Já se passaram mais de 24 horas do cancelamento e o meu dinheiro continua retido com a empresa, sem qualquer comprovante ou devolução na minha conta.
Antes, eu só queria receber meus produtos. Hoje, diante do péssimo suporte prestado e do descaso no atendimento, exijo apenas o estorno e o reembolso IMEDIATO do valor integral pago (R$ 208,00). Um detalhe adicional é que as empresas concorrentes nunca tiveram qualquer problema para entregar mercadorias no mesmo endereço que era o endereço desejado. Até então sempre fui cliente da Amend mas com essa última não tenho vontade de retornar a comprar qualquer produto. O descaso simplesmente foi sem precedentes.
Estarrecedor.
Fico no aguardo do comprovante do estorno.