Produto não entregue e quantidade incorreta enviada - Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Jeferson!

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de detalhar o ocorrido. O erro no envio (50 unidades em vez de 1.000) ocorreu pois utilizamos a modalidade Mercado Livre Full, onde o nosso estoque fica armazenado e é separado e enviado diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre, então não foi um erro de separação da nossa loja.

Identificamos que você abriu uma mediação na plataforma e, prontamente, nossa equipe liberou a opção de devolução para reembolso total, que é o procedimento padrão e seguro oferecido pelo Mercado Livre para esses casos.

No entanto, para que o sistema processe o seu estorno, é necessário que as unidades recebidas sejam postadas em uma agência autorizada. Como o produto ainda não foi despachado por você e a plataforma encerrou a disputa, o reembolso fica retido pelo próprio Mercado Livre até que o fluxo logístico seja concluído.

Nossa proposta continua de pé:
Assim que você realizar a postagem das 50 unidades via Mercado Livre para receber o seu estorno total, ou caso o Mercado Livre permita a abertura de um chamado para reembolso parcial (pelas 950 unidades não enviadas), daremos todo o suporte necessário para que você não saia no prejuízo.

Pedimos a gentileza de verificar no painel da sua compra se ainda há a opção de "Solicitar ajuda" para que possamos tentar o reembolso parcial junto ao suporte deles. Estamos aqui para resolver, dentro das normas de segurança da plataforma.

Atenciosamente,
Beatriz | Equipe Amendoeira Orgânica LTDA