Dificuldade no cancelamento de curso online
Respondida
Belém - PA
17/06/2025 às 12:57
ID: 219881133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de 2024 fiz a assinatura do curso deles online que da acesso à plataforma deles (14 meses de acesso com uma mensalidade de 120,71 por 12 meses de pagamento). Tô desde do início de 2025 tentando cancelar o curso, pois não me adaptei ao formato da plataforma deles e ao ensino prestado. Entrei em contato com eles, mas só me dizem que não posso cancelar pois tem uma politica da empresa que não permite o cancelamento a partir do momento que a plataforma é acessada pela primeira vez. Em nenhum momento assinei nenhum contrato e também não me mandaram nada no ato da matricula, somente o link de pagamento. O pagamento é debito automático do meu cartão de crédito. Um produto que está sendo pago, sem uso e não consigo cancelar com a empresa. Está me causando diversos danos, pois tenho condição financeira restrita, sou estudante ainda e meu pai é o único empregado da minha casa, sendo uber.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 18:05
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência. Em nenhum momento essa é a sensação que queremos gerar em quem confia na nossa empresa para se preparar para o ENEM.
No nosso acompanhamento interno, foi identificado, que no fim de *******, foi contratado um plano no formato Até o ENEM, que funciona de maneira semelhante a um plano anual, com 14 meses de acesso à plataforma e 12 parcelas mensais. No momento da matrícula, os Termos e Condições do plano foram apresentados e aceitos digitalmente, incluindo as regras de cancelamento.
Para esse modelo de plano, o cancelamento com estorno só é possível dentro do prazo legal de 7 dias após a compra. Depois desse período, o contrato segue vigente até o ENEM, já que todo o acesso à plataforma e à estrutura do curso é garantido durante esse ciclo, independentemente do nível de uso. Por isso, neste caso, não foi realizado reembolso e o plano permanece ativo até o ENEM *******, com acesso liberado para que você possa utilizar a plataforma sempre que desejar.
Ainda assim, seguimos à disposição para te ajudar a aproveitar melhor o curso, ajustar a forma de uso da plataforma e orientar seu estudo da maneira mais prática possível. Caso queira, você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos apoiar da melhor forma possível.