Demora excessiva no atendimento telefônico para agendamento de consulta médica na AMEP Taquara
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 13:33
ID: 244740481
Tentei realizar um agendamento de uma consulta médica, via contato telefônico e não obtive sucesso no contato, nenhum atendente atendeu a minha chamada. A ligação durou mais de uma hora. Isso vem ocorrência frequência na AMEP da unidade da Taquara (Merck), gostaria que esse problema se resolvesse, pois há urgência na consulta médica. E é um descaso da empresa com o cliente.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:23
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos relatados.
Informamos que nossa central telefônica pode apresentar maior tempo de espera, em razão do volume de atendimentos, já que atuamos como rede credenciada para diferentes operadoras. Ainda assim, sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, para análise e adoção de melhorias no atendimento.
Registramos também que foi realizado contato com a senhora, ocasião em que nos informou que já havia conseguido atendimento fora da nossa rede.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo AMEP SAC.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 18:22
Agradeço a atenção na resposta. Espero que o problema seja sanado num próximo atendimento.