Impossível marcar uma consulta

Question

Estou a mais de 15 dias tentando inutilmente marcar uma consulta pelo atendimento telefônico. São mais de 2h na linha e quando atendem simplesmente a ligação cai. Estou operada do joelho precisando retornar no meu médico com urgência e não consigo de forma alguma. Hoje fui de forma presencial a AMEP de Jacarepaguá para tentar marcar e lá me disseram que somente pelo telefone são feitas as marcações. O meu telefone ***** da número inexistente. Ligo pelo o do meu marido ***** são horas aguardando um atendimento que nunca acontece. Já não sei mais o que fazer. Acho que vou ter que ver com a ANS como proceder.

Accepted Answer

Prezada Sra. Dina,

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar realizar o agendamento de sua consulta.

Assim que recebemos sua ******* em contato com agilidade e já realizamos o agendamento nas especialidades desejadas, conforme informado.

Esclarecemos que, por sermos uma rede credenciada que atende não apenas os beneficiários do nosso convênio, mas também de outros planos de saúde, e devido à retirada temporária da opção de marcação presencial, o fluxo de atendimento por telefone aumentou significativamente, o que infelizmente pode dificultar o contato em determinados momentos.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e informamos que já estamos trabalhando na ampliação e melhoria do nosso sistema de telefonia, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
GRUPO AMEP - SAC.

Impossível marcar uma consulta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor