Cancelamento de consulta não avisado e recorrente na AMEP Freguesia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2026 às 11:04
ID: 240644503
Venho registrar minha indignação com o atendimento da unidade AMEP Freguesia. Hoje, dia 13/02/2026, tinha uma consulta marcada com o ortopedista, Dr. Leonardo, para as 11h50.
Seguindo as boas práticas, cheguei à unidade com antecedência, às 10h45, apenas para ser informado(a) de que o médico não estava atendendo e que a agenda havia sido fechada. O ponto mais grave é que ninguém se deu ao trabalho de me ligar ou enviar uma mensagem avisando sobre o cancelamento.
Saí de casa, gastei tempo e dinheiro com transporte à toa. Quem vai arcar com o meu prejuízo financeiro e com o meu tempo perdido?
Vale ressaltar que esta é uma prática corriqueira e inaceitável da AMEP. Em dezembro do ano passado, passei exatamente pela mesma situação com o cardiologista. Isso demonstra uma falta de organização crônica e um total desrespeito com a vida do paciente.
Exijo um posicionamento da clínica sobre como pretendem resolver meu caso e evitar que outros pacientes passem por esse transtorno recorrente. No final me mandaram para o sector para remarcar para o dia 24 e com outro médico.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:08
Prezado Sr. Rogério,
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que o cancelamento da consulta ocorreu por motivo pessoal do profissional. No entanto, reconhecemos que a comunicação prévia deveria ter sido realizada, a fim de evitar deslocamentos e impactos ao paciente. Essa falha não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Conforme contato telefônico, sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável para análise e aprimoramento do fluxo de avisos e reagendamentos.
Para sua comodidade, a consulta já foi reagendada para a data mais próxima disponível, garantindo a continuidade do seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Grupo AMEP - SAC.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 15:40
Bons profissionais, porém nítido que falta treinamento para alguns que não sabem o que responder em situaçes fora do padrao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7