Dificuldade de contato telefônico e cancelamento de consultas sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 10:57
ID: 240180853
Estou tentando a mais de 2 horas confirmar um consulta médica e ninguém atende pelo número ***** .
Tentei outros meios e nada de ninguém me dar um resposta . Já é de costume chegar na unidade e ouvir que minha consulta foi cancelada sem ao menos avisar .
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:32
Prezada Sra. Daniele,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme conversado via WhatsApp, informamos que, em alguns períodos do dia, nossa central telefônica pode apresentar alto volume de chamadas e, eventualmente, fatores externos podem gerar instabilidades temporárias no atendimento, impactando o tempo de espera.
De toda forma, sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise e tratativa interna.
Em relação aos cancelamentos de consultas e exames, esclarecemos que podem ocorrer por motivos pessoais ou imprevistos dos profissionais, sendo realizado contato prévio sempre que possível. Atualizamos o cadastro da senhora e de sua filha para evitar falhas de comunicação futuras.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
SAC Grupo AMEP