Impossibilidade de agendamento: telefone do hospital não atende
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2025 às 15:18
ID: 224555919
Título: Impossível agendar exame telefone nunca atende
Mensagem:
Há mais de um mês tento marcar um exame e uma consulta neste hospital, sem sucesso. O telefone nunca é atendido. No momento, estou há mais de uma hora na linha, ouvindo apenas a música de espera.
Essa falha no atendimento é desrespeitosa e prejudica o acesso dos pacientes aos serviços de saúde. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, irei buscar outras providências junto aos órgãos competentes, incluindo denúncia à ANS e à Ouvidoria de Saúde. Solicito retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:37
Prezada Sra. Lidiana,
Lamentamos pelo incômodo causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que tentamos contato, porém só conseguimos chegar à caixa postal. Gostaríamos de esclarecer que, em certos momentos do dia, nossa telefonia pode apresentar alta demanda. Orientamos que entre em contato no final do dia, quando o atendimento tende a ser mais ágil.
Caso ainda assim não consiga, sugerimos contatar a administração do plano ou comparecer à unidade para realizar o *******.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, disponibilizamos o e-mail do SAC: *******.
Atenciosamente,
Grupo Amep - SAC.