Mau atendimento na central de agendamento: Transferência indevida e descaso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 09:34
ID: 237632111
Estou tentando realizar um agendamento através da central de agendamento, fui atendida e logo transferida sem nem conseguir responder o bom dia da atendente que disse que iria me transferir para o colega pois ela faria uma pausa, chega a ser cômico, o colega atendeu e deixou no mudo e logo desligou, parece que não precisam trabalhar, estão a passeio. Antigamente tinha o protocolo no início da ligação que resguardava nos consumidores desse tipo de situação.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:58
Bom dia, Sra. Beatriz.
Lamentamos o transtorno relatado.
Conforme conversamos por contato telefônico, esclarecemos que, antes mesmo de retornarmos à beneficiária, já havíamos acionado o setor responsável para imediata averiguação do ocorrido, com identificação dos colaboradores envolvidos e adoção das medidas administrativas cabíveis, em conformidade com nossos protocolos internos e diretrizes de qualidade.
Na ocasião do contato, nos informou que não desejava prosseguir com o agendamento naquele momento. Ainda assim, reiteramos que permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
GRUPO AMEP