Paciente preterida e tratamento desrespeitoso em exame de mamografia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2025 às 11:32
ID: 223587663
Acompanhei minha mãe no exame de mamografia dia 02/08/25 na unidade da Merck.
Após longa espera (chegamos às 10h), quando deu 11h30, estava só uma senhora que havia acabado de chegar e a minha mãe. Então a profissional que estava realizando os exames simplesmente passou a senhora na frente na minha mãe e quando fui reclamar a profissional simplesmente debochou da gente, demostrando total falta de respeito e anti profissionalismo. É muito ruim estar com todos os deveres financeiros do plano em dia, agendar, chegar com paciência e no final ser mal tratada. A espera, devido ao número de atendimentos, é compreensível, mas a falta de respeito não é. Mas parece que tratar as pessoas de forma [Editado pelo Reclame Aqui] é a especialidade principal dessa clínica.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:21
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a situação durante o atendimento da sua mãe tenha lhe causado essa percepção negativa. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, humanizado e organizado para todos os pacientes. Continuaremos empenhados em garantir que situações como esta não voltem a ocorrer, buscando sempre um atendimento digno e acolhedor.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo Amep - SAC